题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

安装工单受理时间起90天后，用户还是无明确安装时间，90天后工单完工处理结果选择（）

A.取消服务-用户联系不上

B.取消服务-其他原因

C.取消服务-用户主动取消服务

答案

C、取消服务-用户主动取消服务

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第1题

IPTV新装工单受理后，用户已收到IPTV开户账号、密码短信，但装维未收到安装工单可能原因为（）。

A.CRM系统受理失败

B.PBOSS卡单

C.自动激活系统卡单

D.综调系统卡单

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第2题

安装工单，如果既没有期望时间，又没有签收时间，则从系统产生工单间开始计时，15小时内完成回单（）

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第3题

回访时，用户告知工程师已上门检查，拍了照片告知用户2天后回复，未告知具体处理方案，服务结果应选“其他-其他服务结果”，把用户反映的情况备注清楚，选择“结束回访/受理新CASE”派单流转（）

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第4题

衡量安装工单整体质量标准的指标是（)。

A.PQI

B.RTI

C.MTTP

D.MTTR

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第5题

以下为光安装工单时技工申报的Span数（从Nap到Ojb处)，其中（)可以认为是Overspan工单。

A.3

B.4

C.11

D.13

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第6题

SD-WAN设备安装工单提供了哪些信息？（)

A.设备的详细安装地址

B.SD-WAN专线号

C.WAN口配置信息(DHCP、静态IP、PPPOE拨号)

D.CPE序列号

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第7题

新装工单预约时为用户电话连续拨打3次，每次间隔在几个小时以上，均无法接通，则判断为无法联系到用户，此种开通工单进行回滚。（)

A.4

B.3

C.2

D.1

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第8题

改约时充分考虑实际待装工单情况，合理计划上门时间，避免多次改约影响客户满意度。（)

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第9题

选择题工单分类选择：技术部工单标题，阅读时间钟，活动要求特殊处理，工单描述：用户反映自己的账号在4月22号阅读了钟，4月23号查看时间只有钟，8月高级营活动失败，已向用户解释活动失败建议参加下一期活动或者放弃抽奖继续活动用户不同意要求投诉处理活动问题，说在系统问题导致的时间第二天减少了，用户要求特殊处理活动问题，正常参加抽奖，请处理。工单状态等待回复，受理客服技术中心请问这个工单的错误点（）

A.分类选择

B.工单描述

C.工单状态

D.受理客服

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第10题

在客户认购基金时，网点在客户购买（)天后打印交易受理确认单。

A.一

B.三

C.五

D.七

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