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[多选题]

前台员工在初次接待旅客时,需做到以下哪几点()

A.礼貌问候

B.目光交流

C.面带笑容

D.送客致谢

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ABC

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第1题
以下哪种情况可以为旅客发放服务券()

A.休息室座位紧张时,为分流旅客,提升服务品质,员工可为旅客发放服务券

B.旅客来到休息室前台直接索要服务券,此时休息室客座率为80%

C.张先生为国航白金卡旅客,在爆舱时员工已为张先生开具了服务券,后张先生不慎将服务券丢失,于是又回到休息室要求补打

D.当休息室客舱率达到85%,系统自动显示可使用服务券

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第2题
当在现场有业户来访时,以下做法错误的是()

A.接待人员做到主动起身服务

B.主动问好

C.主动询问业主来访需求

D.先做完手上的工作在接待业主

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第3题
员工须提醒旅客服务券务必妥善保管,如果不慎丢失,可回到休息室前台为其补打()
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第4题
工作分析中的工作项目要描述得越详细越好,比如说前台接待客户,需到茶水间拿取茶叶,然后用热水泡一杯满的茶,双手俸给客户()
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第5题
以下属于酒店前台经营系统的是()。

A.预订接待子系统

B.总经理管理子系统

C.财务管理子系统

D.人力资源管理子系统

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第6题
在地陪阅读接待计划时,需了解旅游团内特殊游客的情况,特殊游客一般包括()。

A.2周岁以下婴儿

B.12周岁以下儿童

C.持老年证的游客

D.持残疾证的游客

E.饮食要求特别的游客

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第7题
在推介员工接受EAP咨询服务时,一般采取哪些方式()。

A.员工自我推介

B.随机抽取

C.咨询师推介

D.管理者推介

E.通过初次会谈相互选择

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第8题
以下应实现含人员身份数据采集与人脸含或指纹等生物识别的组合识读、比对、认证及控制的部位是()。

A.信访接待场所

B.酒店登记前台

C.区政府大院出入口

D.射击场枪弹库

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第9题
非接待时间和接待时间,员工不允许进入展厅,如有需要需联系展厅讲解员带入()
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第10题
OT后关注重点()

A.提前两天提醒候选人着装和准时到达

B.提前一天提醒候选人着装和准时到达

C.向候选人保证面试一定通过

D.在前台接待

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第11题
()是沟通、协调的作用表现。

A.在前台接待服务中表现为“服务链条效应”

B.达到空间的独立性

C.符合时间的不一致性

D.各部门独立工作

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