题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
用户结清欠费后,没有立即开机,现来电意见很大,称“一欠费,电信立即停,现在缴了费又不能及时开”要求赔偿。应如何处理()
A.按照用户的要求,为用户登投诉单申请赔偿B.按照规范为用户通过客服系统开机,或登单开机C.为用户耐心解释,告知用户没能立即开机的原因。例如:您欠费的时候如果遇上了大量的客户欠费需要停机的时候,也是排队停的。所以,停的时候也并不是您一欠费,我们就立即停了,也是排队一个一个停的,刚好您遇上了开机高峰期。所以,开机也是排队开的D.在通话中采用积极的语气,告知用户我们会请人工岗优先为其开机,尽量引导用户认可
答案
BCD
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