题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
针对普通工单说法正确的是（）
A.针对家长咨询类在线可以直接回复等场景，属于普通工单
B.普通工单需要在通话结束后24小时内关闭工单
C.普通工单只要关闭就可以，无需关注时效
答案
针对家长咨询类在线可以直接回复等场景属于普通工单普通工单需要在通话结束后24小时内关闭工单
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B.自动分析重点类诉求工单
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A.肌初系列是抗初老产品
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D.肌初赋活系列针对肌肤松弛，暗沉，细纹浮现修复
关于中国金融理财标准委员会对于金融理财的定义强调的要点，下列说法错误的是()。
A．金融理财是针对客户一生的长期规划，而不是针对客户某个阶段的规划
B．金融理财是由专业理财人士提供的金融服务，而不是客户自己理财
C．金融理财是综合性金融服务，而不是金融产品推销
D．金融理财是一个产品
A.普通投诉平均时间原则上要控制在10分钟内，最长不得超过30分钟
B.升级投诉自接到总部派发的工单后，需在1小时内转派省内责任单位核实处理
C.在线公司依托系统查询及客服文档、口径实施现场处理，提高现场解决能力，对能现场解决的不予派单
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