亲爱的学员（）

A．您好B．感谢您参与此次培训，期望这次培训对您有所帮助。为了更好地匹配您的需求、优化培训工作，请您填写以下问卷，给我们提供宝贵的评价和建议,谢谢C．课程名称：《红酒、茶叶知识培训》D．讲师姓名：付晓娇

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第1题

针对家长反馈的建议是需要分校不断优化改进的，对应话术：学员妈妈您好，您的建议我已经帮您完整的记录下来了。您的建议对我们来说非常宝贵，也非常感谢您对学而思的关心与支持，这个建议我会第一时间帮您反馈到咱们相应的负责老师哪里，看看后期是否可以根据您的建议做一个优化。非常感谢您的支持（）

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第2题

realme X2 Pro升级C.24版本后，屏幕低亮度时锁屏会闪屏（）

A．坐席优先按闪屏SOP排查B．您好，感谢您的反馈，此现象由于个别软件场景适配，低概率会出现，我们后续会修复此现象，请您留意后续版本更新推送，谢谢C．直接引导售后

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第3题

确认装维宽带入户客户评价引导话术是()

A.您好：感谢您使用北京联通业务，您的装移机/修机施工已经完成。这是我们的服务标准规范，如果刚才的施工达到服务标准，希望您能够抽出一点宝贵的时间对我们的服务进行评价，10分为非常满意。

B.您好：感谢您使用北京联通业务，您的装移机/修机施工已经完成。希望您能够抽出一点宝贵的时间对我们的服务进行评价，10分为非常满意。

C.您好：感谢您使用北京联通业务，您的装移机/修机施工已经完成。希望您能够抽出一点宝贵的时间对我们的服务进行评价，10分为非常满意。为监督北京联通的服务质量，中国联通集团会通过短信方式随机回访，届时希望您能够给我们一个好评，非常感谢!

D.您好：感谢您使用北京联通业务，您的装移机/修机施工已经完成。这是我们的服务标准规范，如果刚才的施工达到服务标准，希望您能够抽出一点宝贵的时间对我们的服务进行评价，10分为非常满意。为监督北京联通的服务质量，中国联通集团会通过短信方式随机回访，届时希望您能够给我们一个好评，非常感谢!

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第4题

家长在课程跨报开始前来电需要客服协助家长转班课程，最终转入家长心仪班级，以下那个话术最容易获得表扬（）

A．感谢您的耐心等待，您想要的班级，刚刚不断的帮您刷新名额，跨报上了，您不用再担心了，很高兴能帮您解决问题，能为家长带来更好的体验使我们一直努力去做的B．您久等了，已经帮您转入心仪的班级，您稍后核对一下课程信息C．家长您好，已经为您转班成功了，您查看一下

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第5题

当业户质疑某项服务的流程或规定时（）

A．表示对客户提议的感谢。记录客户的意见和建议，并表示会上报上级、公司进行研讨。结束语感谢理解和配合B．您好，感谢您对我们工作提出的建议。这也是基于能更好地为广大客户提供优质便捷的服务而制定的，当然，关于您的意见和建议我们会记录并进行研讨，如果确有必要我们也会进行优化和调整的。再次感谢您的理解和配合C．这是我们公司规定的，我也没办法

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第6题

小影用户反馈“为什么我的作品看不到了”、“以前有七个作品，现在一个看不到”，手机系统: 10设备机型: OPPO PBEM00；APP 版本: 8.4.2；auid: 7916721 ；duiddigest: DAfn959m；appKey:undefined；渠道: 13；国家: CN；语言: zh__CN，应该如何回复（）

A．您好，感谢您联系小影客服团队！这种情况一般是由于原始视频/图片在导出之前（包括在制作过程中和在制作之后）被删除了。建议您不要在将视频导出到本地相册之前删除源视频/图片B．您好，感谢您联系小影客服团队！经过一段时间的技术升级、历史数据迁移调整，目前视频分享至微信已恢复正常，您可以正常使用分享功能。如果您想要分享的渠道在小影里没有显示的话，建议您将视频保存到手机本地之后再进入第三方app去分享C．您好，感谢您联系小影客服团队！经过一段时间的技术升级、历史数据迁移调整，目前历史视频已经可以正常查看。登录小影app后，您可以在作品页面最下方查看历史作品，点击刷新视频后将重新审核该视频。若审核通过，视频将在作品页展示，可正常播放、下载、分享。但是，历史视频刷新通过审核后，通过原分享的链接打开是无法播放视频的。如果您需要分享，需要在第三方软件中直接上传本地视频文件。若因视频违规未通过审核，视频将被删除

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第7题

X50pro 连接wifi6 没有显示 wfi6 小图标（）

A.sop排查

B.引导售后

C.您好，我们会在下一版本进行添加，感谢您的建议，谢谢

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第8题

以下属于标准服务用语的是（）

A.称呼用语：您、先生、女士

B.开头语：您好！苏宁快递，很高兴为您服务

C.感谢语：谢谢、感谢您的支持、感谢您的理解