题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

针对AiJia技术流程，需要一线处理的范围包括，下载，登录（如何登录，忘记密码，登录报错），配置摄像头失败（）

答案

是

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更多“针对AiJia技术流程，需要一线处理的范围包括，下载，登录（…”相关的问题

第1题

SIC是针对流程的（）开发的

A.一线人员

B.办公室人员

C.所有人员

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第2题

针对友商号码无法收发处理流程正确的是（）

A．查询客户是否欠费、是否开通短信收发功能、上网功能、是否属于关键字或流量超限拦截；其中关键字或流量超限拦截按现有流程处理B．如正常，通过前置查询客户短信功能、上网功能是否正常正常，如果通过前置系统查询短信或上网功能不正常，一线在线关闭重开短信、上网功能C．询问客户故障时间和现象D．进入前置系统——短信详单查询——互通网关日志结合客户提供的故障时间辅助查询是否正常E．帮助客户位置更新建议重新开关机后再试，如位置更新仍未恢复，工单中务必记录对方号码和故障时间，按模板记录派单提交至自营中心二线处理组处理

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第3题

针对互联网在线服务的不足，需要采取的有效方法有（)。

A.建立全网团队协作模式

B.服务流程标准化

C.提升投诉处理服务质量

D.以上方法都可行

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第4题

什么是短间隔监控（）

A.SIC是一种按最佳的短间隔来跟踪和监控某一变量的一种图形工具

B.该变量是能够量化反映重要流程的关键控制点（PI）

C.SIC只需针对作业过程中关键控制点

D.由流程的一线人员开发和使用的，并且是由一线人员手工记录的

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第5题

在盘具下盘冷却其他班次员工在包装是需对盘具进行二次细致检查，工段长需要全流程对即将外发盘具进行最后检查，针对存在异常进行处理（）

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第6题

造成网络媒体新闻伦理失范行为大大高于传统媒体的最重要原因是什么？()。

A.网络新闻从业人员的新闻专业素养较低

B.网络媒体商业化程度高

C.网络的海量、交互、匿名等技术因素

D.缺少针对网络空间的新闻道德规范

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第7题

网络线一线人员对APP的需求点不包括()。

A.能全面、快速的处理工作任务

B.完备、稳定的一线作业工具

C.有效减少流程环节

D.快捷获取团队管理信息

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第8题

完成一项流程治理专项任务，需要满足的必要条件是()。

A.相应流程在平台正式发布

B.完成IT固化实现功能上线

C.客户/一线感知验证通过

D.以上全都是

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第9题

在站址维系纠纷处理流程中，（）负责案例资料（维系情况、业主情况、问题解决情况）整理、归档。

A.铁塔维护部主管

B.铁塔维护部区域经理

C.代维项目经理

D.代维一线人员

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第10题

打造网络运营统一APP“联通网络”的产品目标不包括()。

A.加快能力覆盖，收敛整合各省APP，构建部省协同的生态体系

B.贯通工作流程，同步PC/APP网络数据，实现全资源全生命周期流程的可视可管;

C.强化一线工具赋能，整合资源、用户行为信息，提升故障处理效率，助力工具流程闭环管理。

D.丰富客情管理、楼宇拜访、小屏指挥一线调度等售前、售中、售后各类场景;

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第11题

对于异常处理报告填写，描述正确的是（）

A．异常描述:时间、地点、异常事件、触发的条件B．更正措施:负责人立即采取的纠正性行动（按异常处理流程执行），发现异常事件开始到生产恢复正常C．观察结果:采取的更正措施后的运行结果（异常现象的状态、工艺参数、产品的相关质量指标）D．5W分析：第一个为什么从异常触发的条件或异常事件本身开始问，第一个回答从两方面考虑：为什么会发生，为什么没有发现；从主观因素找原因，最终问到人的问题E．标准操作规程识识别：回顾是否存在SOP，若原来无SOP则考虑是否需要SOP；若有SOP则看是否是最新的SOP，不是最新的考虑是否需要更新SOP；回顾SOP是否得到遵守，得不到遵守需考虑是否需要培训；针对回顾的结果输出行动F．针对更正措施、5W分析、标准操作规程识识别输出相应的行动

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