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第1题
如果客户提出，续航里程越长越好，您该如何应对（）
A.更多的电池，会提升购车价格，降低性价比
B.MW PHEV车型可电可油，切换自如，没有里程焦虑
C.续航里程是一把双刃剑，长续航需要更大的电池容量，相应会增加车身重量，降低行驶品质
D.MW新能源车型的电动续航里程，能够满足客户日常城市出行的需要
第5题
关于雨天出行安全，以下说法正确的是（）
A.驾驶摩托车、电动车、自行车等车辆接送孩子时，应使用雨衣等不影响安全的雨具
B.雨中行车要提前降低车速
C.让孩子在积水路段玩水
D.雨天出行要注意避让车辆
第6题
日常服务用语中关于温情提醒，不正确的一项是（）
A.您好！请锁好车窗，贵重物品不要留在车内
B.请坐好扶稳，照看好老人和小孩，车辆马上启动
C.您好！注意安全，请照看好您的孩子／物品
D.我们已经在公告栏张贴了 xXXx ，你自己不会看吗
第9题
客人反馈家人生病无法出行，以下哪条不符合退订话束（）
A．听到这些我也很难过，我非常理解您的焦虑心情，家人的病情能简单描述一下吗因为携程提供六重保障服务，根据您家人病情我会看一下能否为您去申请B．抱歉，这个就是没有办法退订C．我稍后将材料信息短信给您，您抽空发送一下，订单损失问题就交给我来处理吧，您安心的照顾您的家人，祝您的家人早日康复D．我们根据您的损失、耽误的时间以及您使用携程服务的情况综合得出的赔偿金额
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第10题
关于上海心享阳光行 光大邀您绿色出行活动说法正确的是（）
A.客户需通过Metro大都会APP绑定光大银行62开头银联信用卡，使用银行卡先乘后付功能乘地铁扫码过闸
B.可享每笔立减2元优惠，每活动日限前25000名
C.工单类型为营销活动——上海分行
D.每位客户每天限享2次优惠，每月最高60元封顶
第11题
员工自带车辆使用费用 =每公里包干单价×公务出行里程。其中，包干单价为：兰州地区2.5元/公里，兰外地区（）元/公里；同一市州分公司内包干单价应统一，不得分档
A.2.5
B.2.4
C.2.3
D.2
