应对客户灵魂拷问话术：你们有没有****证书如何出招化解（）

A.如果客户问的证书，你都没听说过，先回应有，回来再找产品经理要（基本证书我司都有）

B.记住等保三级2.0、ISO27001、可信云这些常用的

C.在云空间-企业盘-解决方案与资质-四库中找

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C、在云空间-企业盘-解决方案与资质-四库中找

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第1题

根据公司市场部整理的解决客户抗拒点的话术中，对客户提出的“今年已做检测”的抗拒点的真假判断和应对话术最恰当的是（）

A.1、我刚从xx放射科老师（或其他相关人员）那里过来，得知你们今年还没有做，让我来找你。看有没有合作机会

B.2、贵单位个人剂量有没有做呢我们也有个人剂量的检测资质……（我们可以先合作）

C.3、那我们明年再登门拜访

D.4、你确定已做检测，可以给我看一下报告吗

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第2题

如果你是销售，客户进店后拿起一件衣服问多少钱，你将如何应对（）

A.让客户自己看价签

B.直接报价给客户

C.报价后，询问客户基本需求

D.报价后，邀请客户试穿

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第3题

客户对我方云主机安全提出疑问，可以用以下哪些话术来应对（）

A．互联网上的东西没有绝对安全的B．客户使用的操作系统基本都是盗版的，杀毒软件或防火墙最多1-2万不错了C．客户机房也没做过安全认证，我们的机房是国家等保三级的，您也知道这是公安部认证（展示证书）的，可以说是国内最高安全认证，我们的防火墙都是企业级的D．如果客户的这些业务不能接入互联网，我们也提供私有云的服务

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第4题

当客人问：你们公司倒闭怎么办你如何回答（）

A.我们火木在天津10年了，资金雄厚，品牌卓越，服务客户多年。。等等证明公司实力的话

B.宝妈妈，您开玩笑了，您是现金还是刷卡呢

C.我们不会倒闭的，您放心，我叫xxx有问题您直接找我

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第5题

客户聊天中提及到“你们页面触犯消法第XX条规定”，遇到这种情况我们该如何应对（）

A.要有紧急意识，第一时间汇报给主管、运营和店长

B.直接告诉客户，我们没有触犯消法第XX条规定，请勿造谣

C.先给予安抚，待相关人员给出方案后，跟客户进行协商