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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户回访话术的要点是什么()

A.首先感谢客户的参与

B.询问客户的感受

C.再问客户对推荐产品的意向

D.异议处理提出促成

答案
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D、异议处理提出促成

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第1题
我们需要提示客户,微信回访结束后,公司会进行抽访,告知客户公司电话以及抽访话术内容()
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第2题
客户迎送的四句话()

A.1、请问您是否还有业务需要办理(办理过程快结束时)

B.2、请带好您的随身物品(客户确认没有其他业务后)

C.3、请您慢走、再见、谢谢光临等送别语(客户业务全部办理完)

D.4、服务结束后NPS回访话术(客户业务全部办理完)

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第3题
客户刚刚收到产品后说想退货,首先应该如何处理*(分值()

A.直接让客户申请退货退款

B.发送7天无理由退货话术

C.反馈信息到对接群

D.直接转接售后处理

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第4题
空间过渡话术的要点有以下几点()

A.精简

B.精准

C.口语化

D.高大上

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第5题
作为新员工的师傅我们要做的工作有哪些()

A.检查每节课的课堂笔记

B.分析考试结果

C.点评一天的工作

D.要求每天批改作业

E.对练新生接待、首课回访话术

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第6题
话术中说英语在线课1年内无限回放,正常在线课是3年内无限回放,想了解新高三所有的课程都是一年内免费无限回放,还是三年()

A.一年学生就毕业了 可以改成无限回放

B.只可一年无限回访

C.三年无限回访

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第7题
以下选项中,哪一个不属于现场营销话术四要点之一()

A.友善

B.自然

C.特色

D.探寻

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第8题
熟客开发的新生能力有哪些()

A.熟客链接:凡是成交顾客一定加企业微信,让顾客认识你

B.熟客互动培育:按时间要求及建议话术进行四级回访,让顾客感兴趣

C.熟客高粘性建立:熟客群,上门清洁服务等线上线下互动,让顾客忠于你

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第9题
房源聚焦会后社区经理应做的工作是什么()

A.到周五的时候再告诉资产管家房源信息,统一给这套房子约客户,省的资产管家忘掉房源卖点

B.先将本组的聚焦房源销售后再告知资产管家区域聚焦房源

C.通过微信将房源的卖点、约看话术、带看注意事项传递给本组的资产管家

D.让资产管家联系聚焦房源所属人了解房源信息

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第10题
苹果邮件到达投递部,以下话术引导和操作正确的是()

A.网查24日投递部未妥投,25日来电催投,坐席未做引导直接受理

B.邮件预计到达时间25日上午,网查24日19:00到达投递部,19:45催投,坐席引导邮件还在投递时限内,建议等待

C.网显妥投他人收XXX,客户表示没有收到邮件,坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收,而后主动提供投递部电话给客户方便查询,客户不接受受理

D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号,一票多件服务,其中有1个邮件已经收到了,催投,坐席受理

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第11题
邀约的要点()

A.注意语气,语速及灵活度

B.每通电话必须保证有效通话,获取有效信息

C.咨询主管、经理意见,根据每场活动提前制定好相关邀约话术

D.明确进店具体时间和地点

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