题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
门店下返配单重复解决方式正确的是（）
A.总部没有审核之前，门店打电话让总部给驳回单据
B.总部已审核，需要门店走空箱流程，需要贴的信息均张贴到位并注明：下单重复。物流中心走收货、配货流程
C.不用做其他工作
答案
AB
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A.总部没有审核之前，门店打电话让总部给驳回单据
B.总部已审核，需要门店走空箱流程，需要贴的信息均张贴到位并注明：下单重复。物流中心走收货、配货流程
C.不用做其他工作
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A.收到分公司投诉派单时，1小时内联系用户，若无人接听，应多时段三次以上联系下发短信，并就联系情况回复投诉派单人员
B.投诉工单回复需详细描述投诉点和解决协商情况，若需调账和后台取消等事宜，明确处理时限
C.投诉处理若需调账和后台取消业务，需在跟用户协商解决方式时便明确最迟处理时限，要求不高于2个工作日处理完毕，以避免重复或升级投诉
D.所有投诉，都做处理满意度引导
A.仓配：用于连锁门店要货时，可以在仓库长期存储的商品，如酒水饮料类，会由总部直接进行配送出库
B.直送：用于连锁门店要货时，不可长期存储的商品，如新鲜蔬菜类，供应商有物流配送能力，可以直接送货到门店
C.直通：用于连锁门店要货时，不可长期存储商品，如新鲜蔬菜类，供应商没有物流配送能力，需要先送到总部，总部收货之后再配送到门店
D.仓配和直通两种配送方式，一般要求总部仓库有配送能力配送到门店
