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第1题
承包人未能及时进场维修或不能维修或未能在发包人指定的合理期限内维修完好的，则由发包人委托第三方进场维修，由此产生的所有费用（包括但不限于第三方维修费，业主赔偿，业主因房屋质量问题索赔，退房造成发包人损失，并处以该部分费用的（）作为违约金）
A.2倍
B.10%
C.20%
D.1倍
第4题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织协商处理业务环节中：对经处理仍未得到有效解决，且未达到提级处理程度的客户诉求问题，服务调度人员在（）个工作日内联系处理并确定答复意见。
A.1
B.2
C.3
D.5
第6题
以下哪项触犯了延迟发货的天猫规则？（)
A.买家收到的产品上有轻微刮痕，但是不影响使用，客服解释这是生产时就有的，不影响质量，产品详情里没有标注，买家诉求也没有得到相应处理
B.买家购买了店铺的预售商品，预售页面没有标注发货时间，卖家超过二十四小时没有发货
C.买家购买了店铺的定制珠宝，拍下时客服说大约一周发货，现在是付款第8日，未发货
D.买家购买了店铺的家装建材，客服说5天内发货
第7题
主动减免报告制度，需要同时满足以下条件（）a）凡在事件发生 内向部门报告，由部门在事发后__内统一向公司受理机构报告，且责任人在事发后__内递交详细书面报告的，属于主动报告范畴；b）减免处罚只适用于《事故差错标准》中规定的严重差错及（一般）差错的不安全事件，并且发生的时间被证实是属于无法预料的或无意识过失，未给公司带来严重经济损失或不良影响；c）责任人__ 未发生过类似性质的差错事件
A.3小时 12小时 6个月
B.6小时 24小时 12个月
C.3小时 24小时 6个月
D.6小时 24小时 6个月
第10题
经纪人：先生您好！有什么可以帮到您顾客：随便看看。经纪人：昨天有一位业主因工作调动要到北京上班，在我们这里放了一套房子，不知道您有没有兴趣进来了解一下经纪人的回答是属于抛出有便宜可占的信息吗（）
第11题
经纪人：先生您好！有什么可以帮到您顾客：随便看看。经纪人：昨天有一位业主因工作调动要到北京上班，在我们这里放了一套房子，不知道您有没有兴趣进来了解一下这样的回答是抛出让客户觉得有便宜可占的消息吗（）
