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第1题
以下不属于警告的行为是（）
A.因自身等原因导致工作失误的各种行为
B.因维护不到位或服务问题而引发的投诉，且未给公司造成经济损失的行为
C.各种推诿，工作态度不端正的的行为
D.同事之间的打骂或者肢体冲突等
第3题
物业服务合同与合同法上的委托合同有类似之处，又因其具有自身特征而独立于委托合同，其特征包括（）。
A.一般不以自己的名义来从事管理和服务活动
B.物业服务合同已经具有特定的财产管理内容
C.作为物业服务合同的委托人，具有独立的法人资格
D.以自己的名义来从事管理和服务活动
E.物业服务企业可以自行将物业服务合同中的专业服务项目委托他人完成
第4题
有下列损害行为中的（），可以向旅游投诉管理机关投诉。
A.认为旅游经营者不履行合同或协议的
B.认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的
C.认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的
D.认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的
第5题
信用卡重大投诉，指客户以来信、来电、来访等方式向总行或监管部门（银监会、消协等)反映产品或服务问题的投诉，或是大众媒体转介的投诉以下不属信用卡重大投诉的有（)
A.超过规定时限没有处理完结或处理方案客户不接受的投诉;
B.涉及客户对推广活动内容或礼品品质不满的投诉等
C.因各种原因客户发生较大经济损失的投诉;
D.客户已提起诉讼程序的投诉等
E.客户提及媒体、网络、银监会等敏感字眼的投诉
第6题
职业责任是指专业技术人员因工作上的疏忽或过失造成他们的当事人或其他人的（），依法应
当由提供服务的专业技术人员承担的经济赔偿责任。
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A．精神损失
B．人身伤害
C．财产损失
D．人身伤害或财产损失
第7题
（）风险是指在装表接电、用电检查、计量装置现场检验或故障处理等现场作业过程中，因管理措施不到位、违反现场安全操作规定、错接线等原因，引起的人身伤害、设备损坏、计量差错等风险。
A.现场作业安全
B.装拆风险
C.电能计量异常处置风险
第9题
物业服务企业运用计算机技术参与具体事务的管理需要考虑的因素有（)。A．资金的投入B.管理人员综合
物业服务企业运用计算机技术参与具体事务的管理需要考虑的因素有()。
A．资金的投入
B.管理人员综合应用计算机的水平
C．管理的范围、深度和想要达到的管理效果
D．现有管理流程的规范化程度
E．物业管理的服务要求
