题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
顾客满意的构成要素（）
A.商品（直接要素）
B.服务（直接要素）
C.企业形象（间接要素）
D.购买产品的时间
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B、送修商品的，使用期较短，可按顾客要求进行修改，且顾客来取货时营业员也会让顾客试过满意后再予以发货，此过程也可以视为一种回访过程。故不再回访
C、给予退货或换货的可不回访
D、接到投诉，无需根据当时实际情况，确定是否应先与供货商沟通。投诉处理完毕后，直接再与供货商沟通费用具体承担事宜
E、钟表类换壳、表面、表扣等配件的可不回访，但若同样问题出现两次以上的须回访
