A.客人住店时生病的情况
B.客人需要房间时的情况
C.客人询问信息时的情况
D.客人留言服务
A.对于已离开饭店的住客,饭店一律不接收物品转交
B.先用电话联系住客,征得其同意后将物品收下
C.饭店可根据已离店客人入住登记的地址直接转寄给客人
D.对于邮局送来的已离店客人的物品,饭店有权自行处理
A.属于侵权,系侵害人身自由权
B.属于侵权,系积极侵害债权
C.不属于侵权,是行使抗辩权的行为
D.不属于侵权,是自助行为
A.应尽自己所知,详细、耐心地告诉客人
B.不许用方言与客人对话
C.要重视促销服务,注意维护饭店形象
D.如果涉及其他部门,应积极帮助客人联系
A.已办理预订客房手续的客人和未办理预订而直接到店客人
B.已住店客人和未住店客人
C.已结账客人和未结账客人
D.已延期续租客人和未延期续租客人
A.所有客人住店期间的账目均实时入账
B.方便了客人在饭店内消费
C.提高了饭店运营成本,3星级以上的饭店才实行统一结账
D.统一结账是一种赊账服务