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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

路线4：客服中枢“智慧调度，全域贯通“的工作内容包括()。

A.构建全量客户工单调度中心，实现服务工单统筹调度

B.构建全业务全流程指挥中心，实现管理决策全域直达

C.系统平台对接，流程贯通，分级调度

D.建立客服智慧运营一体化监控

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第1题

客服智慧运营要构建()为核心的大服务闭环运营体系。

A.智慧交互

B.智慧赋能

C.智慧决策

D.智慧调度

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第2题

集团网络智慧运营行动方案共有多少条路线()。

A.3

B.4

C.5

D.6

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第3题

客服智慧运营制定了()大任务。

A.4

B.6

C.8

D.16

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第4题

智慧文旅，平台：全域旅游平台，重点产品&方案（）

A．5G全域旅游监管、5G智慧文旅

B．5G博物馆、5G天府旅游名县

C．5G智慧古镇、5G机器人

D．5GVR、5G背包

E．5G网联无人机

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第5题

中国移动智慧旅游业务范围包括（)以及旅游规划。

A.全域旅游

B.智慧景区

C.旅游度假区

D.景区升A咨询辅导

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第6题

智慧服务应用中依托（)模式实现全域旅游公共服务、营销的统一入口。

A.商品售卖

B.一部手机游

C.页面展示

D.通知发送

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第7题

司机由于不熟悉路线错过路口，以下做法不正确的是:（)。

A.在车主端报备就行了

B.订单结束前和乘客协商退费，由乘客发起司乘协商，司机同意

C.订单结束后，4小时内致电客服退款

D.乘客不一定会投诉，等投诉再申诉

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第8题

智慧中台统一门户的定位不包含（）。

A.能力调用的支撑平台

B.全域能力的供需平台

C.生产变革的承载平台

D.中台文化的培育平台

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第9题

打造业界标杆级智慧中台第一阶段发展目标是（）

A.全网统一认识

B.打破组织藩篱

C.能力全域汇聚

D.流程拉通再造

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第10题

全域智慧旅游运营中除了运营沃慧游app还可以通过运营旅游产品分销系统向OTA企业提供获得商业回报。（)

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第11题

数据资产全量全域纳管，资产一点查询检索，一点治理运营，数据标准在线管理，是哪个平台的功能定位()。

A.数据中台

B.企业级数据治理平台

C.智慧大脑

D.联通APP

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