A.我问过那个时候到过无锡的许多人
B.他现在跟你是完完全全两样的人
C.以后无锡的人是没见着她,以为她那夜死了
D.你不要以为一个人做了一件于心不忍的事就不会忘了
A.明确拒绝,因为保护每个商家的数据隐私是有赞对每个员工的基本要求,任何人不能为私利泄露商家数据
B.无论这个私利是钱还他帮过我这么多,我相信他的为人,并且又是有赞的客户,看一下也不会给有赞造成损失
A.主任发展骨科康复一定需要等速类设备的
B.了解主任是想开展哪类骨科康复,并尝试推荐不同骨科设备
C.主任,我们市场部可以帮您提供骨科康复的建设思路,我让他们给您出份方案吧
D.细致了解主任的骨科发展需求和面临的发展难点(病源、技术、支持),向主任提出公司市场部可以提供一些相关的帮助和资源
A.先给对方说,生气解决不了问题,你先消消气
B.一言不发,你乐意说啥就说啥,我做我的
C.我跟你同样着急,我也希望早点把这件事情快点解决
D.您看能不能再给我两个小时的时间,我这这快速解决后,就马上过来给你
用心的回报
经过两个月的实习,小白在某高端度假酒店客房部已经学会独立完成一个海景套房的清洁工作。某天上午,小白礼貌地敲了1806的房门准备打扫客房,确定房间内没有回应后,她打开房门,准备打扫客房卫生。当小白轻声走进房间准备拉开窗帘的时候,她发现宾客李先生正坐在房间看书。
小白马上跟宾客打招呼,李先生爱理不理。打扫中,李先生对小白的善意交流毫无回应,气氛非常尴尬。小白在整理完客房后即将离开时,问道:“李先生,房间打扫好了,请问您还有什么需要吗?”
“牙签。”李先生小声地说。
“请您稍等!”小白迅速取来牙签,李先生对小白的服务没有回应。
第二天早上,当小白再次打扫1806房间的时候,相同的事情发生了,李先生仍然对她不理睬,并在打扫结束的时候又向小白要牙签。
第三天,小白在敲门进入客房,见到李先生便说:“早上好,李先生!给您准备了牙签,我先放桌上。”这时,小白注意到李先生抬起头,微微一笑说:“谢谢你!我今天不需要了,不过谢谢你还记得关心我。你随意打扫吧。”尽管李先生和小白还是没有太多的交流,但是让小白开心的是,午饭后,在走道上遇到李先生时,李先生主动跟小白点头,微笑示意并问好。
问题:
(1)实习生小白是怎么通过自己的服务取得宾客信任的?
(2)结合案例,谈谈你对“客房服务质量是酒店服务质量的重要标志”的看法。
(一)阅读契诃夫《苦恼》中的一段文字,然后回答以下3小题。
他穿上大衣,走进马棚,他的马在那儿站着。他想到燕麦,想到干草,想到天气……他孤单单一个人的时候,不敢想儿子……对别人谈一谈儿子倒还可以,至于想他,描出他的模样,那是会可怕得叫人受不了的……
“你在嚼草吗?”姚纳问他的马。
看见它亮晶晶的眼睛,
“好的,嚼吧,嚼吧……我们挣的钱既然不够吃燕麦,那就吃干草吧……对了……我呢,岁数大了,赶车不行啦……应当由我儿子来赶车才对,不该由我来赶了……他可是个地道的马车夫……要是他活着才好……”
姚纳沉默一忽儿,接着说:
“是这么回事,小母马……库司玛·姚尼奇下世了……他跟我说了再会……他一下子就无缘无故死了……哪,打个比方,你生了个小崽子,你就是那小崽子的亲妈了……突然间,比方说,那小崽子跟你告别,死了……你不是要伤心吗?……”
小母马嚼着干草,听着,闻闻主人的手………
姚纳讲得有了劲,就把心里的话统统讲给它听了……
车夫姚纳为何要向小母马诉说内心的苦恼?这反映出当时怎样的社会现实?