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[判断题]

用户购买的除湿机产品需要无理由退货时是由售后网点上门拉货退回,退货运费直接支付给上门拉货的师傅即可()

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第1题
super会员需要用户自行付费开通,开通后可享受:无理由退货免运费等权益()
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第2题
天猫顾客收到刚买的护肤品(包邮产品)之后,不喜欢,想要申请7天无理由退,需要满足什么条件?()

A.产品不影响第二次销售

B.东西没有用过

C.来回邮费需要顾客承担

D.退货邮费需要顾客承担

E.签收之后次日零时起七天内

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第3题
以下哪些条件符合七天无理由退货?()

A.自签收次日零时起满168小时内

B.客户打开了产品塑封膜,但没有使用

C.商品完好,不影响二次销售

D.由买家承担运费

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第4题
用户7天无理由退货,商家承担运费()
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第5题
七天无理由退货,寄回的运费需要买家垫付,到时保险公司会赔给他的。()
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第6题
用户提出要7天无理由退货,客服应该怎么做?()

A.发送7天无理由规则

B.咨询原因

C.倾听了解安抚提出跟踪

D.让顾客直接操作申请

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第7题
顾客是V3会员,在苏宁国际自营购买一款JBL的蓝牙音箱,商品实付800元,于2月15日收到,表示充电时指示灯闪烁,同时听音乐的时候只要声音开的稍微高一点的时候,会有很明显的噪音,要求退货处理,客服正确处理方案是()。

A.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频,确认后表示此现象是正常情况,非质量问题,建议用户将音量开的小一点

B.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频,表示此现象无法判断是否是质量问题,需要安排代客检,检测商品存在问题可以安排退货

C.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频,在听出明显的噪音后,立即告知用户确实存在质量问题,需要帮其上报采销后才能制退

D.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频,在听出明显的噪音后,立即告知用户确实存在质量问题,可以帮其申请退货退款处理,建议耐心等待师傅上门取件和提醒后续退款事宜

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第8题
哪个选项是正确的?()

A.七天无理由退货无需联系客户

B.客户申请售后表示商品降价需要联系客户

C.已有明确处理意见也要联系客户

D.客户描述只有其他,无需联系客户

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第9题
注册会计师在检查E公司主营业务收入明细账时,发现下列特殊销售商品业务,其中注册会计师需要考虑提出调整建议的是()。

A.M公司代销E公司产品,售价由M公司自定,E公司按照协议约定价格收取货款,且协议中明确,M公司在取得代销商品后,无论是否能够卖出、是否获利,均与E公司无关,E公司在发出商品时确认收入

B.N公司购买E公司产品,采用分5年平均支付货款的方式,E公司在交付产品时,按照应收的合同或协议的公允价值确定收入金额

C.W公司购买E公司产品,合同中约定销售退回条件,E公司应当在售出商品退货期满时确认收入

D.E公司与Q公司签订协议,在销售商品的同时,协议第二年将商品回购,由于该业务具有融资性质,所以E公司未确认收入

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第10题
售后瑕疵前置处理流程()

A.解释正常工艺不影响穿着

B.解释正常工艺不认可补偿50元内无门槛优惠券

C.解释正常工艺后不等用户回复直接补偿50元内优惠券

D.优惠券补偿不认可支持7天无理由订单帮助退货

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第11题
以下哪个是7A处理法中“权宜”的正确描述?()

A.客户:灶具买错气源了,想要换货。 客服:抱歉,京东系统不支持更换气源,不能处理

B.客户:灶具买错气源了,想要换货。 客服:抱歉,已超无理由退换货周期,这边建议您联系师傅更换气嘴,或这边为您处理退货,您可重新购买的

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