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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

服务产生附加值,服务创造满意客户,真正的服务始于()服务。

A.售前

B.售中

C.售后

D.优质

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第1题
在中级话务员培养客户服务意识中,讲到有积极热情的态度并不够,因为不同的客户对业务有着不同的观点,也就是说对服务的期望值不同,所以要能够真正理解不同客户对于服务的观点与要求,才能更好地为客户提供令其满意的服务。这是培养服务意识的途径之一。()此题为判断题(对,错)。
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第2题
客户在购买或消费某种商品或服务后产生抱怨、遗憾心属于客户满意度里很不满意。()
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第3题
客户的真正需求不能充分被满足,导致无法认同所提供的服务与产品,这是最常见的服务人员原因产生的疑义。()
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第4题
新型互联网金融机构的服务对象,通常是那些被传统金融机构忽视的大量低附加值的长尾客户。()

新型互联网金融机构的服务对象,通常是那些被传统金融机构忽视的大量低附加值的长尾客户。()

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第5题
金卡是发卡机构为区别于金卡客户而推出的信用卡,并提供了比金卡更为高端的服务与权益,一般采取会员制度,有客户服务电话专线服务和倍显尊崇的附加值服务。()
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第6题
为了使顾客满意,企业实施行为区隔的本质是()。

A.减少竞争对手的数量

B.提高产品竞争力

C.扩大企业知名度

D.创造服务的差异性

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第7题
通过服务可以增加保险的附加值,建立良好的企业形象,达到客户与公司利益的双赢。但以下()不属于
客户至上原则所要求的内容。

A.为客户提供热情、周到和优质的专业服务

B.不影响客户的正常生活和工作,言谈举止文明礼貌,时刻维护职业形象

C.秉持勤勉的工作态度,努力避免执业活动中的失误

D.在执业活动中主动避免利益冲突

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第8题
从层次上看,客户满意服务包括()。

A.基本的服务

B.满意的服务

C.超值的服务

D.难忘的服务

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第9题
供电服务的工作方针是“()”

A.质量第一

B.客户满意

C.服务高效

D.真诚规范

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第10题
写字楼物业管理的工作模式中,()管理的目的是为当前的租户在其承租本物业期间提供满意的服务,以使

写字楼物业管理的工作模式中,()管理的目的是为当前的租户在其承租本物业期间提供满意的服务,以使当前的租户在其租约期满后能够续租,同时也为物业创造一个良好的声誉,并以此来吸引新租户、提高市场竞争力和物业租金

A.租务市场

B.租赁期间

C.租户

D.人事

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第11题
在中级话务员客户满意服务中,讲到客户满意是相对的,没有绝对的满意。()
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