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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

对顾客满意的监视和测量是()。

A.作为对质量管理体系业绩的一种测量

B.产品是否合格的测量

C.顾客是否抱怨的测量

D.A+B+C

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第1题

对顾客满意和监视的测量是()。

A.作为对质量管理体系业绩的一种测量

B.产品是否合格的测量

C.顾客是否抱怨的测量

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第2题

对顾客满意的信息进行监视，作为()。

A.产品符合要求的依据

B.与顾客要求有关的产品是否符合标准的评价依据

C.对质量管理体系业绩的一种测量

D.识别不合格，以采取纠正措施

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第3题

对质量管理体系业绩的测量是通过下述方法获得()。

A.内部审核和顾客满意的监视

B.产品监视和测量

C.过程监视和测量

D.A+B+C

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第4题

组织进行内部审核的目的是为了（)。

A.确定顾客满意程度

B.策划是否得到实施

C.确定管理体系是否得到有效的实施和保持

D.确定何时实施监视和测量

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第5题

组织需对满足顾客要求的服务过程进行测量和监视。()

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第6题

以下（）是三个管理体系标准中均提出的要求。

A.对产品特性进行测量

B.对顾客满意程度进行测量

C.对测量设备进行校准和维护

D.对排放的污染物进行监测

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第7题

组织的最高领导者应（）

A.确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识

B.向组织传达满足顾客要求的重要性

C.负责监视和策略顾客满意信息

D.负责识别顾客要求

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第8题

过程的监视测量()。

A.指的是对满足顾客要求所必须的过程

B.方法应统一规定

C.监控的目的是确定现实是否有能力满足预期目的

D.a+c

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第9题

某平板玻璃生产企业依据GB11614-2022《平板玻璃»标准进行生产和质量检测，平板玻璃的尺寸、外观质量和光学性能是出厂必检项目，所用检测设备包括钢直尺、外径千分尺、塞尺、分光光度计等，在生产流水线上采用计算机控制系统自动检测外观质量，发现外观不合格，自动报废处理。审核员查验了钢直尺、外径千分尺和分光光度计的检定合格证书，比较齐全，很满意，道谢后就离开了。请阐述对该企业监视和测量资源还应审核哪些内容。

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第10题

顾客满意理念是“以消费者为中心”理念的发展和升华，要求企业将创造顾客价值、实现顾客满意作为基本的营销目标，并实现企业“利润最大化”。（)

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第11题

服务营销的核心理念是()。

A.研究如何促进作为产品的服务的交换

B.研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换

C.顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长

D.将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售

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