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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户来电想要定制衣柜，不想去门店，要求直接安排设计师上门测量，请问弹屏选择什么分类（）

A.专卖店信息

B.流程操作

C.业务咨询

答案

A、专卖店信息

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第1题

客户来电反馈交了全款1个月给门店了，但是至今未下单，客服查系统后发现确实未发现客户有订单信息，请问该通弹屏选择什么弹屏分类是否需要创单沟通内容前要注明什么字样（）

A.业务咨询、否

B.订单查询、是

C.订单查询、是

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第2题

李先生在11月1日来电投诉安装师傅当天安装把其家里的墙壁刮花了，11月4日再次来电反馈师傅有联系了一下，但是未告知如何处理，客户要求尽快修复墙壁。请问11月4日该通来电客服应选什么弹屏选项（）

A.重复来电

B.重复投诉—未跟进

C.重复投诉—跟进中，未有解决方案

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第3题

王先生来电反馈一个月前交了1千元定金给当地门店，但在半个月前已向门店提交退订需要的相关资料，目前还未收到退款。请问该通来电客服应选什么弹屏选项（）

A.非投需跟—活动

B.非投需跟—主观退订、退款

C.投诉—退款、退订周期长

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第4题

方先生来电找总部要加盟索菲亚山西省的空白区域，被北京客服接到，于是将电话转接给了总部客服，请问北京客服应选什么弹屏分类（）

A.加盟咨询

B.业务咨询

C.转接电话

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第5题

以下关于价值观的定义描述不恰当的是（）

A.把当前所有的流程制制作一个清单以便审计（睿智）

B.把企业对客户的承诺要在网站、门店、包装、人员采取统一的口径（睿智）

C.在国内和家电圈有较好的口碑（影响力）

D.免费上门测量，定制最佳安装方案（品质）

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第6题

XX先生/女士您好！我是群管理员15685386659，负责管理群内所有服务人员，对群做好监督和管理，我将和我们的服务团队一起为您服务，您有任何问题都可以与我们联系。特别是服务您家的销售和设计师在接待客户时不能及时看信息，都可以直接@我，我会尽快安排对接处理好。您好！感谢您的信任选择美大健康厨房/索菲亚全屋定制，给予我们服务的机会！这里有我们前场到后场的所有相关服务人员，后期您有任何问题可直接在此群咨询，随时为您服务，我是您的专属家居顾问：XXX（1886868XXXX）。X先生/女士您好！我是您的专属设计师XXX（1886868XXXX），我将负责您家的全屋/厨房测量、沟通、出图、报价和下单工作，关于设计方面的问题可随时在群里咨询，我会尽快给您答复，感谢您对索菲亚/美大的信任！祝您生活愉快！欢迎语对应的工作人员（）

A.设计师、家居顾问、群管理员

B.群管理员、设计师、家居顾问

C.群管理员、家居顾问、设计师

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第7题

于1月15日客户来电要求安排业务员上门取件，业务员上门后发现客户所寄物品为一台液晶显示屏，200*150*100CM，有原包装，业务员怕货物损坏，拒绝收取快件，会被界定不揽收快件责任。这句话正确吗（）

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第8题

客来电表示其在微信下单，提供下单地址后告知系统未查看到下单记录，客户表示有显示成功并有收到业务员上门收件信息，能提供业务员工号、电话，客表示3次联系业务员，都是通后直接挂断，第四次联系上后，问什么时候过来，业务员说你打错了，称那口气就像欠了他钱一样的，这样的人还能留在顺丰吗客严重不满，要求投诉核实（）

A.服务体验--态度行为—素质形象差

B.服务体验--态度行为—言语不当

C.服务体验--态度行为—不揽收

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第9题

以下说法正确的是（）

A.16800/21平使用的是颗粒板，可以做4种花色

B.17600/15（天猫店铺活动期间可享受800元优惠券，京东店铺16800/15）可以做8种花色

C.客户想做榻榻米，可以为客户推荐16800/15平原态K板套餐

D.客户咨询套餐超出计价，线上一般不直接报价，引导安排门店设计师沟通为准

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第10题