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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪些属于高端旅客保障中的VIP（）

A.军队在职少将以上的负责人

B.大型央企、国企等工商界、金融界有影响人士

C.国际空运企业组织、重要空运企业负责人

D.厦航给予礼遇的客人

答案

ABC

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第1题

以下不正常航班旅客食宿安排不正确的是（）

A.承运人原因航班延误时间在 2 小时（含）以上，每 2 小时提供一次饮料服务

B.因天气原因导致航班取消或延误 2小时（含）以上，免费向旅客提供住宿服务

C.承运人原因航班延误时间1小时，不在用餐时间，也可为旅客免费提供餐食

D.重要旅客（VVIP、VIP、CIP）、金鹏白金、金、银卡旅客等高端旅客，餐食标准高于普通经济舱旅客

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第2题

以下哪些属于我司VIP客户服务（）

A.贵宾出行服务

B.全球医疗服务

C.生日礼遇

D.高端赠险

E.高端服务通道

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第3题

不正常航班旅客食宿安排的餐食标准，重要旅客（VVIP、VIP、CIP）、金鹏白金、金、银卡旅客等高端旅客，餐食标准高于普通经济舱旅客（）

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第4题

南航航班中，当VIP旅客改变行程时，可使用电话、工作群通报或点对点信息传达，通知相关场站保障（）

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第5题

针对高端客户的高端医疗保障计划具有以下哪些特点（）①.较高的保险金额②.更广的保障范围③.更完善的服务④.更宽松的核保条件。

A.①、③、④

B.②、③、④

C.①、②、③

D.①、②、④

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第6题

以下哪些权益是属于PLUS会员年包中每月可领取使用的？（)

A.QQ音乐VIP会员

B.腾讯视频VIP会员

C.优酷视频VIP会员

D.爱奇艺视频VIP会员

E.翼支付15元通用劵

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第7题

贵宾：晚到要客，可能误机，应注意全程关注晚到要客保障情况，根据现场情况，及时介入处置。如高端旅客主动联系地面保障中心，地服人员则根据首问责任制原则，协助或指引旅客办理相关手续（）

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第8题

在对私客户关系管理系统中，客户经理可将管辖客户申请为特殊VIP客户，及在后续的客户营销服务中为客户申请特殊星级，促使其享受建行的高端客户权益。（）

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第9题

以下哪些行为会被证件记分扣（）

A.非航班保障期间，擅自将廊桥作为通行路由的

B.与旅客发生肢体冲突的

C.背包时遮挡反光衣的

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第10题

以下科技面料哪些属于FW21女生牛仔裤范畴（）

A.极致弹性系列

B.高端磨绒系列

C.永恒弹性系列

D.奢华羊绒系列

E.无限伸缩系列

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第11题

处理联动原则是指当接到全球通VIP客户和中高端客户投诉后，BBOSS系统应及时提供投诉预警信息通知对应的客户经理或电话经理，方便客户经理或电话经理及时跟进投诉进程。（)

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