题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
同时满足（）条件即可入选二星门店
A.客户留存率≥40%
B.存量客户≥600个
C.多产品客户数≥100个
D.多产品客户数≥120个
答案
ABD
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C.多产品客户数≥100个
D.多产品客户数≥120个
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A.客户留存率=（到期销户后转定期客户数+到期销户后转保险客户数+到期销户后转理财客户数）/销户客户数*100%
B.客户留存率=（到期销户后转定期客户数+到期销户后转保险客户数+到期销户后转理财客户数+到期自动转存客户数）/定期到期客户数*100%
C.客户留存率=（到期销户后转定期客户数+到期销户后转保险客户数+到期销户后转基金客户数）/销户客户数*100%
D.客户留存率=（到期销户后转定期客户数+到期销户后转保险客户数+到期后转理财客户数+到期销户后转基金客户数）
A.新开户月均达标1000元且购买财富产品折算5个客户数，万元折算10个客户数，存量折算5个客户数
B.新开户月均达标1000元且购买财富产品折算5个客户数，存量折算5个客户数
C.新开户月均达标1000元且购买财富产品折算5个客户数，万元折算5个客户数，存量折算1个客户数
A.服务能力
B.产品能力
C.线上能力
D.客户价值
A.5G客户、中高价值5G资费客户数、机套匹配率、重点客户保拓
B.5G客户、中高价值5G资费客户数、机套匹配率
C.5G客户、机套匹配率
D.5G客户、中高价值5G资费客户数
A.对于客户不解的问题，客服可给予多种解决方案供其选择，缓解客户不满情绪
B.因APP系统原因造成的客诉，客服无需安抚直接录入投诉单转交投诉组处理
C.门店人员无需关注工作环境和制售条件，只确保盈利情况是否达到门店要求即可
D.客户已明确投诉产品问题、服务态度、处理时效等问题时，客服致歉安抚即可
