题目内容
（请给出正确答案）
A.午休时间客户可以有足够的时间进行较长文章的阅读和思考，建议此时进行软文推送
B.软文的内容应该以知识普及和客户教育为主，产品介绍应该润物细无声
C.软文的设计应该针对具体的客群，从特定的需求出发，面向全量客户很难写出成功的软文
D.朋友圈应每日坚持原创软文推送，但同一篇软文可以重复推送
答案
午休时间客户可以有足够的时间进行较长文章的阅读和思考建议此时进行软文推送
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A.价值观是个体内心真实认同的观点和态度，规范是社会群体共同认可的行为准则。
B.“中国式过马路”体现了描述性规范的力量。
C.当人们有足够的时间进行理性思考时，会更多参照规范而非价值观。
D.从众体现了规范的影响。
A.对于客户的异议，销售顾问应给予适当的回应，要尊重客户的意见，无条件做出让步
B.处理客户异议，销售顾问要让客户感觉是为客户着想，是一种伙伴关系而非对立关系
C.所有的协商结论，销售顾问要让客户感觉是自己经过思考后所做的决定，商谈过程中适时提供相关型录及补充说明的佐证资料，让客户获得更清楚的产品资讯
D.可以去寻找帮助，或暂时离开，给客户自己思考的时间
A.回访内容可以围绕是否签约、是否贷款等问题回访
B.与客户关系不错，也不可以随便开玩笑
C.售后回访不需要第一时间进行，以给客户充分的思考时间
D.售后回访可以是专业的问题、也可以是节日生日的回访
A.落地页为伪造微信文章、博客、微博等形式的页面视为虚假社区类风险
B.虚假社区风险不可以模仿微信文章，但可以模仿其打赏系统
C.虚假社区风险落地页中无法证实其真实性的夸大评论不可以推广
D.某公司推广软文页面出现关键词楼主、精品贴、粉丝等，基本可以断定是虚假社区风险
A.就是对项目交付回顾，经验巩固、教训反思与错误避免
B.基于客户视角，基于促进公司管理需要，对产品与服务的体验缺陷改进提出客服管理专业的意见与建议
C.鉴于项目交楼后客户对产品有体验反馈时间，项目交付后评估完成时间，最晚不超过交付后90天
D.在集团七前三后中要求：交楼后7天，要进行交楼后评估，完成项目复盘报告
A.培训的方式有自行阅读、集体培训、实验操作、外出培训等多种形式
B.培训人由公司内部的技术人员、部门负责人、专业技术人员或指定人员担任，也可是公司外的专业人员
C.培训通知由组织部门至少提前3个工作日下发，培训通知应包括以下内容：培训时间、地点、培训内容、培训老师等
D.培训考核可以分为现场提问、操作考核和笔试。关键的SOP应该进行考核，一份SOP对应一份考卷。笔试应在3个工作日完成
A.大哭一场和被人理解都能获得力量。
B.悲伤会让一切变慢，会让我们有更多的时间来思考，来面对，来体验
C.发现并找到更合适的与这个世界相处的方法
D.负面情绪给我们带来的都是不好的影响
A.无特殊通知下，湖南研究院考勤时间为8:45-17:30
B.湖南研究院考勤时间为9:00-17:30
C.湖南研究院的午休时间为12:00-13:30
D.湖南研究院的考勤方式为指纹打卡
