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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以淘宝客服为例，通常用的催付工具有（）3种。

A.千牛

B.短信

C.电话

D.邮件

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第1题

（)是网店客服最常用的催付工具。

A.千牛(旺旺)

B.短信

C.微信

D.电话

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第2题

售前接待时，下面客服操作错误的是（）

A.客户首次接入时，客服首次回复应在15s内回复

B.客户进入时，客服应主动热情介绍引导购买

C.客服可以随意承诺赠品给客户，以提高转化率

D.在为客户解答完后，及时邀评催付

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第3题

对于当日15：00之前客户没有付款的订单，客服最佳的催付时间为（）。

A.当日15：00之前

B.当日发货之前

C.次日中午下班之前

D.次日12：00之后。

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第4题

在催付过程中，客服人员可用同一种方法重复多次催付，且催付频率越高越宜完成任务。（）

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第5题

客服在使用短信的方式对客户进行催付的时候，应该包含（）要素。

A.网店

B.商品

C.时间

D.技巧

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第6题

以合成氨的变换炉为例，生产过程要求一氧化碳的转化率要高，蒸汽消耗量要少，触媒寿命要长。通常

用变换炉一段反应温度作为被控变量，影响变换炉一段反应温度的因素主要有()、()和半水煤气流量

此题为判断题(对，错)。

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第7题

通常用的化妆工具有（）、（）、（）、（）、（）。

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第8题

对当日11时之前客户未付款的订单，客服最佳的催付时间在（）。

A.当日15：00之前

B.当日发货之前

C.次日中午下班之前

D.次日12：00之后。

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第9题

对于当日22：00之前客户未付款的订单，客服最佳的催付时间应为（）。

A.当日15：00之前

B.当日发货之前

C.次日中午下班之前

D.次日12：00之后

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第10题

有些顾客拍下宝贝，但是又不付款，客服旺旺催付，或者电话联系顾客之后，顾客还是不付款，后台有很多这样的未付款订单，我们直接关闭交易，对不对？为什么？

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第11题

通常用的捆绑绳索及工具有()、()、()等。

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