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第3题
顾客购买内用底料，应该怎么操作？（)
A.告知顾客不能销售内用底料
B.当顾客特别要求要购买内用底料时，服务员需联系黄卡领班或后堂经理按照锅底操作标准给顾客配备对应的调味料包
C.直接将底料卖给顾客
第5题
对店铺不利的评价，下面客服所作的评价解释，不恰当的有（）。
A.交易成功后，顾客无理要求退款部分货款，因店铺没退顾客给了差评，客服A公布了顾客的个人信息，指责顾客讹诈货款
B.顾客在评价中写衣服尺码标注不准确，收到的衣服比标的尺码大，客服B解释描述中的尺码说明为手工测量，可能有2～3cm误差，属于国家标准误差X围内
C.顾客在评价中写到快递速度慢，且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的，所以干涉不了快递公司的事，请买家多担待
D.顾客在评价中写到东西还不错，就是价格太贵了。客服D解释一分价一分货，要便宜，去别家买
第6题
以下说法正确的是？（）
A.应根据顾客的实际情况、合同成交价等信息约定合法合理的贷款成数，严禁约定“高评高贷”或“二做一”等流程
B.顾客约定的内容超出格式合同范围，应协助拟定或使用配套补充协议
C.签约前当日内须核查买受人是否为“同行”或“老赖”身份。如为同行身份，须书面告知;如为“老赖”身份，则禁止签约
D.签约时不得作出明显超出收佣范围的不当承诺
第7题
客户给了差评该如何处理？（)
A.用刷单的方式将这个评论刷下去
B.可以尝试通过送礼物、送现金、赔礼道歉，挽回评价
C.威胁差评买家必须修改评价，一直打电话直到修改为好评为止
D.先通过旺旺、站内信等渠道联系客户，了解情况后，积极为客户处理问题，挽回评价，如果挽回失败，及时在该差评下进行回复解释
第9题
淘宝顾客下单后发现拍错商品了联系客服，要求发她需要的商品，应该怎么处理？（)
A.解释下需要根据拍下的订单信息发货，引导顾客退款重新拍下
B.不处理，等待淘宝介入处理
C.承诺给顾客备注仓库发需要的款
第11题
物流中心按规定的交付方式将产品发运给顾客，产品到达交付地之前采取保护措施，使钢材产品在托运、运输、装卸过程中不损坏，当合同有要求时，措施延续到产品抵达目的地交付为止，必要时通过相应合同、保险来保证。（)
