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第1题
下列不正常航班，逾重行李费用处理办法，正确的是（）
A.当由于航路管制、天气原因或其他不可抗力导致的航班备降，旅客缴纳的逾重行李费用不退还
B.在备降地需要退还旅客行李费用的，则备降场站完成支付，并列为不正常航班费用
C.承运人原因，旅客在备降地自行选择其他交通方式，逾重行李费多退少不补
D.承运人原因，安排旅客改乘后续首航其他航班或其他交通方式，行李运输应随旅客做相应的变更，已收逾重行李费不退还
第2题
C.当突发颠簸已使服务工作无法进行时，应停止服务并 广播通知旅客系好安全带，必要时可连续重复广播，同时乘 务员按照要求做好自身的安全保护，可以选择以下方式（）
A.如就近有空座，立即入座，并系好安全带
B.立即返回乘务员座位，系好安全带
C.原地抓紧附近固定物，将自己固定
第3题
撰写护理个案时，个案选择原则（）
A.病例少见，罕见、具有特殊性
B.病例病情复杂多变，病情重，护理难度大
C.病例本身没有特殊性，而是在护理措施上特殊
D.病例应用新技术、新疗法、新措施
E.误诊误治病例
F.首发病例
第4题
旅客Lucy持英国护照去LHR，经检查旅客旅客护照中无中国签证，但是有很多中国出入境章。经询问，旅客说中国签证在旧护照上，但是旅客没带旧护照，旧护照在北京的家里，并强调自己是中国长期工作签证，并且说边防系统里有她的签证记录，而且手机里有签证的照片，所以旅客可以走（）
A.正常给旅客办理手续，让她去边防
B.态度恶劣的告诉旅客不能走，直接拒绝
C.告知旅客结柜时间，如果时间允许建议旅客回家拿旧护照或者让家人送来
D.通知控制，领班，代办
第5题
如果需要设计一个自动导航程序对于用户来说，下列需求中非必须的是（）①查看目标地点附近的信息②可以通过选择不同交通方式，产生不同的路线③可以提供打车服务④可以提供机票火车票订购服务⑤可以提供租房服务（）
A.①②
B.②
C.③④⑤
D.④⑤
第8题
锂电池超标无法携带：告知旅客航司对于锂电池的额定能量要求，旅客的锂电池已超标无法携带，必要时可以向旅客解释锂电池额定能量的计算方法以及超标锂电池在机上可造成的安全风险,可建议旅客选择邮寄、由送机人员带回或者自弃等方式处理（）
第9题
结合自己的经验，我们在参与公共生活时，选择你认为不错的方式（）
A.小区里的体育设施可以无所顾忌地玩，玩坏了有人维修
B.在医院里，人们打电话可以不用注意什
C.超市里本来就人多吵闹，可以大声说话的
D.在路上行走时尽量要前后排队走，并排走路可能会影响他人
第11题
L5，22-28M小孩子的现状（）
A.走路走不好，身体不够强健
B.自我意识表现很强烈，有自己的想法，充满想象力，需要正确方式的培养创造力和想象能力
C.无法正确评估自己，高估或者低估自己能力，面对困难选择逃避和放弃，不会积极解决问题
