题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客诉处理的过程中正确的语言表达方式有（）
A.不好意思，不是我负责的
B.麻烦您提供配合
C.我能为您做的有…
D.让我试试其他方法
答案
BCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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D.让我试试其他方法
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A.客诉问题较为严重，无法立即有解决方案，后期专员在跟进过程中，哪些做法是正确的？（）
B.频繁联系客户，让客户有过高的期望
C.积极跟进，让客户有重视的感觉
D.客户催一次回复一次不催不需处理
E.不予理会，直接拒绝
A.经纪人提前纠纷备案，经处理未产生客诉，降一级
B.经纪人提前备案，但仍然产生客诉，经处理客户对处理结果满意，且未超过24小时，可降二级
C.服务过程中产生纠纷或预感将产生纠纷，但是未提前备案导致客户投诉，升一级
D.经纪人提前备案，但仍然产生客诉，经处理客户对处理结果满意，但超过24小时，可降一级
A.集团400已经回复顾客处理方法，但商场拖延未执行
B.商场不落实约定退款不退，约定维修未上门
C.商场未在商户正式撤场前按照管理规定进行订单回访而导致顾客投诉
D.商场未按照与顾客约定时间/管理规定的时间内回复顾客
A.人的态度情感通过语言、动作能有意或无意表露，所以效果好
B.使用不同的语言表达方式，可以传达不同的语意
C.使用幽默语言，避免了尴尬，取得了无穷力量
D.利用有声语言，传达了丰富的语义
