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[多选题]

项目客服人员根据各端口提报的维修单,初步核实投诉客户的基本信息,包括内容以下说法错误的是()

A.是否给予过补偿,即在保修期内是否以现金或其他形式(非维修)给予业主补偿并签订补偿协议

B.是否签署现房销售等相关协议,即按照房屋购买时现状交付,如壁纸、地板、瓷砖破损、划痕等均不在保修范围内

C.是否在保修期内(项目客服人员线上与工程人员、成本人员沟通确定是否在质保期内,在线上选择相应选项

D.维修工作完成,维修费用确定后,工程人员再次发工程部管理通知单至责任单位(工程管理部通知单样式详见附件3),通知责任单位具体的维修金额,并告知此费用从施工合同付款中直接扣除

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第1题
项目客服人员确认可维修后,将维修单(线上4S端口,线下维修派工单)派至房屋4S,房屋4S于24小时之内提交维修方案,如在质保期内,项目工程部需在线上明确责任单位及分摊比例,维修方案经项目工程部及成本部审核通过后,物业公司,房屋4S、项目客服可与业主及时沟通并约定上门维修的时间及告知完成维修的时间()
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第2题
第三方维修单位将纸质结算材料提报项目公司审核(包括维修派工单、维修方案、维修费用、维修图纸等),由项目工程部确认施工方案是否正确,确认维修内容及维修工程量实测实量记录并确定维修主材的品牌型号等,项目成本部根据工程确认的实际维修方案、实测实量及材料品牌型号确定最终的维修费用()
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第3题
关于保留故障的说法错误的是:()。

A.保留故障由整机放行人员提出申请,并根据MEL填写保留故障单相关各栏目。

B.将批准的保留故障单第一联放置于飞行记录本扉页,其他页联参照保留故障单说明分送质量分部质检处、MC

C.工程分部和航材分部。

D.保留故障由工程师提出申请,并根据MEL填写保留故障单相关各栏目。

E.凡涉及MEL要求在过站经停时检查、测试的项目,报航线维修分部技术服务处/基地维修分部工艺技术处/福州分公司机务部工程处和生产计划分部MCC。

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第4题
因各楼宇已有明确的管理责任人,制定网格管理方案主要针对项目管理的外围区域进行划分,区域责任人应由哪些人员共同组成()

A.现场客服

B.秩序员

C.清洁工

D.绿化工

E.设备维修人员

F.交通管理

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第5题
品鉴会自检要求:提报人员全程跟进参加品鉴会,上一级人员进行抽查;根据邀请客户的层次级别,客服经理、VIP经理和片区经理参加,以确保品鉴会开展效果()
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第6题
维修完成后,由第三方维修单位将业主签署的纸质维修完成确认单上报至项目客服及工程,项目客服回访业主满意度后闭环()
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第7题
客户发起的维修/洗涤质量工单,客服回访人员为报修人员,不支持回访其他人员()
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第8题
各单位及下辖项目须在每月()日前线下提报次月排班,经各单 位负责人/下辖项目负责人线下审批通过后,于考勤系统上排班并公 布,供员工查看

A.20

B.15

C.25

D.27

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第9题
交单核验指的是工程维修人员及时将维修服务完毕信息反馈至前台,双方签收确认,由()对业主进行回访

A.工程维修人员

B.工程主管

C.项目经理

D.客服人员

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第10题
客服派单责任单位消息,以下哪个描述正确()

A.责任单位-承建商维修班组长能收到派单消息

B.责任单位-承建商保修联络人能收到派单消息

C.责任单位-所有人员都能接收到派单消息

D.责任单位-承建商维修班组长/承建商保修联络人都能收到派单消息

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第11题
工务、电务、供电、通信、车辆等设备管理单位,应根据集团公司月度施工计划公布的天窗日期,提前收集、汇总,整理出天窗维修作业计划,如涉及及其它单位配合作业的,须与配合单位协商,初步达成一致意见,经分管副职审核同意,于每()日18:00前向车务段(直属站)提报下周维修计划。

A.周三

B.周二

C.周四

D.周五

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