A.他不止一次地问我,你究竟去哪儿了?
B.我是这么想的,不知道你的意思如何?
C.咱们是先做功课后开会?还是先开会后做功课?
D.咱们的人可不知都在哪儿?你说怎么才能跟他们取得联系。
不清楚哪个地方出了问题是最大的问题
管通有限责任公司的某类产品高档酒店用合金管件,其成品率连续5年排在同行业倒数第一的位置。为了彻底解决公司的这一质量问题,2016年3月19日,公司总经理把质量管理专家邀请到了公司,进行初步现场咨询。为了便于专家了解情况,总经理首先召集相关部门的负责人与质量管理专家进行短时间的座谈。专家的询问和有关人员的一些对话很耐人寻味。专家:“公司这类合金件哪一项指标出现的问题最多?”公司质量负责人:“有时是某一个指标,其他时候又变成另一个指标了。不好意思,实在不清楚哪个指标出了问题。”采购部经理:“我们采购的原材料绝对是经得起检验的,现在就可以到仓库抽样检验。”专家:“公司采用的工艺方案与其他同行的区别在哪里?”工艺技术部经理:“有几套是大家都在使用的方案,另外还有一套目前行业比较先进的工艺方案。”专家:“公司绩效考核是如何与质量完成情况对接的?”人力资源部经理:“公司除正常的绩效工资外,还专门设置了与成品率挂钩的奖金。”专家在座谈会上还了解了一些其他问题。最后,在副总经理的带领下,质量管理专家参观了生产现场。专家离开工厂之前,与公司约好下一次展开深入调研及提交初步咨询方案的时间。问题:(1)根据已有信息,分析并判断该公司的质量问题是否严重?(2)请编写质量管理问题咨询方案的提纲。
“喂!”对方拿起电话,没有报自己公司的名称,懒洋洋地回答。
“您好,请问这里是某空调的代理吗?”王敏不敢确定。
“什么事?”对方问。
“你好,我姓王,我想买一个某品牌的30平米的客厅空调,请您介绍一些合适的型号。”王敏说。
“我们的空调分好几种,你想要那种?”对方冷淡地问。
“先生,我不明白,空调就是空调,还要分什么种类?不就是按房间大小来分的吗?”空调的技术问题使王敏困惑了。
“当然要分,有的能加热,有的不能。”电话那一端传来吃东西的声音。
“噢,那等我想想再决定吧。”王敏失望地挂了电话。
第二天,她就去商场买了海尔空调。
事后,王敏发表了对这家公司的见解:“从电话中,我感到这家公司缺乏起码的规范,对于送上门的顾客既不积极又不主动,根本不懂得回答电话的方式,让我以为自己打错了号码。而且,一个公司的职员怎么能够用‘喂!’的方式回答电话呢?他没有商业活力,不积极地介绍自己的产品,而是让我像挤牙膏一样,一问一答,还如此不礼貌地在接电话时吃东西,可见这个公司的职员素质,如果空调公司选择这样不懂得商业规范的小公司做代理,可以让我想象这家公司产品的质量,就如同他们所选用的职员一样不能让人愉快和放心。”
请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。
根据材料回答 33~35 题。
ABE会计师事务所档案管理员J在工作中遇到一系列问题。ABC会计师事务所相关负责人予以了解答。根据审计准则和质量控制准则的相关要求,请判断下面相关解答是否正确。
第 33 题 癸公司2007年度、2008年度财务报表审计业务均由K注册会计师负责。在审计癸公司2008年度财务报表时,K注册会计师调阅了2007年度的有关审计工作底稿,发现以前实施过的程序并取得了充分适当的审计证据,但工作底稿记录不充分,要求追加审计工作底稿。档案管理员J将相关事项报告会计师事务所相关负责人,该负责人要求K注册会计师提交书面申请说明修改理由,及对审计结论产生的影响后,同意追加和修改工作底稿,除此之外没有其他要求。 ()