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[多选题]

以下那项为FM门店运营质量监管的标准()

A.检核品牌方运营规范在门店落地情况

B.负责门店整体品牌形象管理

C.参与店面员工面试评估、赋能培训和考核方案制定

D.营造良好的服务环境,提升消费者满意度

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检核品牌方运营规范在门店落地情况

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第1题
FM主要职责概括有以下哪些()

A.带领门店团队,做好品牌形象的现场管理

B.促进团队发展,提供及时有效的员工培训

C.提升店内员工服务意识和能力,促进消费者满意

D.通过活动、教育、关怀,做好顾客关系维护

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第2题
高速公路运营项目养护和服务质量年度评价在以下的下年度收费标准按省人民政府批准的收费标准下浮()

A.0.07

B.0.06

C.0.05

D.0

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第3题
问题描述:以下属于2005年《公司法》修订的主要内容的是

A.修改公司设立制度,广泛吸引社会资金,促进经济发展和扩大就业。完善公司法人治理结构,健全内部监督制约机制,提高公

B.规范上市公司治理结构,严格上市公司及其有关人员的法律义务与责任,推进资本市场的稳定健康发展。公司股票上市交易

C.健全公司融资制度,充分发挥资本市场对国民经济发展的推动作用。调整公司财务会计制度,满足公司运营和监督管理的实际

D.完善证券发行、交易和登记结算制度,规范市场秩序。明确界定公开发行行为,为打击非法发行行为提供法律依据;为建立多

E.完善上市公司的监管制度,提高上市公司质量。提高发行审核透明度;建立证券发行上市保荐制度;增加上市公司控股股东

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第4题
FM门店活动工作流程有哪些()

A.活动规划

B.执行跟进

C.总结复盘

D.活动合规

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第5题
《中国移动集中性能管理业务端到端质量KQI工单运营规范》中业务质量工单评估标准为()

A.回单及时率

B.回单规范率

C.工单派发准确率

D.工单解决率

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第6题
以下哪项是各区域反馈的台账,出现的问题()

A.区域/门店收费标准不一致,个别门店有区域性政策

B.部分新店没有数据信息

C.部分门店表格内容为空但没有相应备注说明

D.有的区域没按照节点反馈

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第7题
《中国移动集中性能管理业务端到端质量KQI工单运营规范》中业务质量工单评估标准中()为考察指标。

A.回单及时率

B.回单规范率

C.工单流转时长

D.工单解决率

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第8题
以下哪项是连锁运营的必备条件()

A.连锁门店发展战略规划

B.多层结构的管理模式

C.完善的管理制度

D.信息系统管理体系

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第9题
专柜PAD收银,商场营销线负责以下工作()

A.门店WIFI效果跟进

B.专栏员工信息资料维护

C.负责设备售后与送修工作

D.专柜收银风险的监管

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第10题
运营的职责为协助店东降本提效,体现平台价值,增加门店转介绍()
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第11题
所辖四个及以下营业机构,专职从事且未设立运营财会部的县域支行,应该有()专职从事运营风险管理及日常监督、辅导工作。

A.会计主管

B.运营监管经理

C.客户经理

D.内勤行长

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