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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

游客在我国境内旅游期间丢失行李,相关责任方有()。

A.交通运输部门

B.旅行社导游

C.饭店行李部门

D.旅行社行李员

E.游客本人

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第1题
中国境内游客行李丢失后导游应事后写出书面报告,报告内容包括:()。

A.行李丢失的原因B经过

B.查找过程

C.赔偿情况

D.失主和其他成员的反映

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第2题
境外游客在我国旅游期间兑换的人民币如果未用完,可以在出境时再次换成他们所需要的外
币。 ()

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第3题
待到达旅游车前,导游必须协助游客摆放行李,招呼游客按顺序上车()

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第4题
为了预防游客丢失证件、钱物、行李,下面正确的做法是()。

A.游览购物时不予提醒

B.一切证件由导游来代管

C.行李清点交接认真做

D.司机清车开窗锁车门

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第5题
由迈克先生任领队的美国CK旅行团一行16人,在全陪陪同下2002年10月10日来重庆观光。S国际旅行社
导游小强18:10在机场顺利接到CK旅行团;19:00时带团抵达下榻的F饭店。小强协助领队和全陪迅速办理完住店手续,游客陆续进入了自己的房间。这时小强接到一个朋友的电话,称:有急事需要去处理一下。这时本社导游小何正巧来饭店看望朋友。小强便委托小何负责办好旅行团入住饭店的其他事项,自己随即离开饭店帮助打电话的那位朋友办事去了。

这时CK旅行团的玛丽小姐满脸怨气地赶到大堂找导游小强。好一阵找不着地陪,更让她满脸怒气,立即找到饭店大堂副理,投诉说:“为什么不把我的行李送到客房?”这时站在一旁的导游小何才赶过来,吩嘱行李员:仔细检查该团的行李是否到齐?核对行李票才发现:在机场就没领到玛丽小姐的行李。导游小何思忖片刻便说:“今天太晚了,明天再联系查找吧!”此话引起了玛丽小姐极大不满,立即找到全陪向旅游行政机关质检所投诉此事。

请根据导游业务知识,分析以下问题:

1)S国际旅行社导游小强在“入店服务”上存在什么问题?2)S国际旅行社导游小强和小何应怎样处理行李丢失?3)导游小强违犯了哪些导游人员工作纪律?

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第6题
请问根据我国的定义,大陆居民离开常住地10km以上,出游时间超过6h不足24h,并且没有在境内其他地方的旅游设施内过夜的国内游客称为()。

A.国内旅游者

B.国内一日旅游者

C.海外旅游者

D.海外一日旅游者

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第7题
旅游者的行李在来华途中丢失,导游员应该()。

A.带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续

B.一时找不回行李时,要协助失主购置必要的生活用品

C.不属于自己的责任,可以置之不理

D.如行李确系丢失,可帮助失主向有关航空公司索赔

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第8题
在旅游目的地国家或地区旅游期间,若发现当地接待社或导游员存在不履行合同的情况,领队应代表旅游团(),以维护游客的合法权益。

A.提出醋偿

B.进行投诉

C.提出警告

D.进行交涉

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第9题
下列关于导游乘飞机的礼仪描述,正确的有()

A.导游要最后一个上飞机,以确保游客都能准时登机

B.登机后,导游应提醒游客飞机乘坐的相关事宜,回答游客的提问

C.飞机降落后,导游应提醒游客在飞机完全停稳后再起身拿行李

D.下飞机时,导游应走在旅游团的前面

E.下飞机后,导游要提醒游客领取自己的行李

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第10题
在线旅游是“旅游业+互联网”衍生出的新形式,是指通过互联网,移动互联网及电话呼叫中心等方式为消费者提供旅游度假组合产品,单品门票及其他旅游出行相关产品和服务的行业。我国网上旅游预订的用户规模呈稳步扩大的趋势,2018年年底,我国网上旅游预订的用户规模达到4.1亿人,相较于2017年的3.76亿人增长约9%。2018年在线旅游市场交易规模逼近1万亿元,达到9754.25亿元,同比增长9.3%。传统旅行社在服务和价格上的优势都面临在线旅行服务业的冲击。在线旅游服务企业服务标准水涨船高,移动旅游创新突飞猛进,服务竞争已取代价格竞争成为主要的追求目标。网络预定旅游服务覆盖面广,满意度高。通过旅行社门店等传统方式获取信息的游客比例下降明显,网络已成为影响半数以上游客的主要信息渠道,通过网络预订酒店和航班的出境游客比例甚至达到7成以上,通过网络查找和预订旅游线路,就餐地点的出境游客比例分别达到5成和2成以上。在线旅游行业发展过程中同样面临产品同质化严重,用户体验与产品宣传不符等问题。在线旅游企业已经从纯平台竞争向下延伸,发展线下营销渠道。传统旅行社应该把握“互联网+”发展趋势,积极探索适合自身发展的线上线下融合的发展模式。下列关于在线旅行服务的说法中,错误的是()。

A.电子商务的兴起创新了旅游业务运营模式,重构了旅游产业链

B.旅游市场需求的转变为在线旅行服务企业的兴起创造了机遇

C.传统旅行社的高效运行为可以满足旅游者多样化,个性化的旅游需求

D.互联网的应用与普及,推动了在线旅行服务业的发展

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