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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

关于客服在线上接待客户的时候以下说法正确的是（）

A.客服上岗前不需要进行接待培训

B.制定客服接待流程标准、统一话术

C.对话术不断优化完善

D.客服人员要进行记录反馈，用于优化改进

答案

BCD

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第1题

以下哪些是接待客服不够专业的解决方案（）

A.建立每天询盘、流量，跟进情况数据

B.对客服进行话术培训

C.对客服进行接待培训

D.根据客户搜索关键词判断需求制定话术

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第2题

在线管理员在工作位客户区域点击接待上限，除可设置客服接待上限人数之外还可以设置自动应答相关话术，此说法是否正确（）

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第3题

当客户X无归属人、无上一个接待人、无屏蔽的客服时，呼起一个接待分组的时候将由谁来接待（）

A.部门主管

B.分组中归属客户最多的员工

C.分组中当前唯一在线的员工

D.分组中创建时间最早的员工

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第4题

制定客诉质检标准的目的，以下哪个说法是正确的（）。

A.有利于提高店铺销量，提升转化率

B.提高客服的回复时间

C.监督客服在接待过程中针对各种问题的处理规范，避免导致客诉

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第5题

以下说法正确的是（）

A.我是一名前台客服，发现楼道卫生情况不佳，我可以当做没看见，因为这是环境管理岗的职责，与我无关

B.我是一名前台客服，发现楼道卫生情况不佳，我可以告诉客服主管，虽然这是环境管理岗的职责，但我有责任将情况进行汇报

C.我是一名会务客服，因为工作时要按公司规范把头发盘起来，所以我可以一周六天不洗头

D.我是一名会务客服，因为主要负责会务接待等工作，所以公司组织的与会务工作无关的培训、安全应急演练我可以不参加

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第6题

以下哪项是客服接待无人应答的常见问题（）

A.客服不在线

B.客服在线时间短

C.客服响应时间不及时

D.访客高峰期无响应

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第7题

以下管理者的工作中不适合授权的是（）。

A.日常事务性工作

B.团队每天的客服接待数据汇总

C.与下属进行年中评估面谈

D.新员工培训

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第8题

客户与导购绑定后，当客户在商城点击在线客服，此时哪个客服会接待客户（）

A.门店店长

B.绑定导购

C.总部分配

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第9题

客服接待鞠躬礼以下说法正确的是（）

A.在标准的站姿上，身体微微前倾 30 度

B.保持站姿手势，面带微笑

C.双脚脚呈丁字步姿势

D.眼光注视脚尖前三米的地面

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第10题

以下哪项是客服接待无人应的解决方案（）

A.客服离开岗位选择下线或其他客服帮忙盯着

B.安装小音箱提醒客服访客在咨询

C.安装手机沟通工具

D.流量高峰期保证客服在线

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