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[判断题]

外部营销就是企业在内部服务员工管理方面借鉴营销的观念,也就是企业把员工视作一种特殊的顾客,叫内部顾客。()

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第1题
对个性化营销理解错误的是()

A.个性化营销是企业面向消费者,直接服务于顾客,并按照顾客的特殊要求制作个性化产品的新型营销方式

B.个性化营销服务改善顾客关系,培养顾客忠诚度以及增加网上销售方面具有明显的效果

C.个性化营销就是想尽一切办法满足顾客的任何需求

D.个性化营销注重产品设计创新服务管理企业资源的整合经营效率,实现了市场的快速形成和裂变发展,是企业制胜的有理武器

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第2题
淡季做品牌,单从营销方面着手是远远不够的。在一线员工及基层管理人员轮换充足时,可以更多的开展企业培训,提高员工自身水准,加以提升服务品质和运营能力。无论对于在淡季打造服务品牌,或是在旺季保障服务质量都是必要的投资()
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第3题
酒店最核心的功能之一就是为宾客提供饮食服务,可以让宾客解决用餐问题,更是让宾客享受酒店大厨精心烹制的美食。餐饮管理的内容包括()。

A.营销管理

B.员工管理

C.质量管理

D.业务管理

E.采购管理

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第4题
企业应当如何进行服务营销()。

A.充分利用服务营销的STP战略

B.进行积极的内部员工管理和客户关系管理

C.利用新型社交媒体助力服务沟通

D.从顾客期望入手让顾客感到惊喜

E.以企业的利润为导向提供服务

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第5题
在内部审计活动开展以下哪项活动时,聘用有医疗保健福利方面有专长的外部服务提供者比较合适()

A.将组织医疗保健福利项目的成本与同行业其他项目的成本进行比较;

B.评价组织对包括医疗保健福利在内的退休福利支出的结算;

C.对员工进行培训,以便对组织主要部门的医疗保健成本进行审计。

D.以上答案都正确。

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第6题
当前,困扰民营企业的一个普遍问题就是人员流动率较高。这一方面说明社会上就业的价值观发生了变化:一个人一生中不可能只从事一件工作;另一方面用人单位也有自己的用人观念:在一个人才和知识密集的社会,只要努力去寻找,就能获得企业所需的人才。所以,很多企业在关于内部人员去留问题上,一般不会主动挽留某人;而在选拔管理人员时,倾向于从企业外部选拔——因为企业认为外部人力资源更丰富。你如何评价这一看法()

A.对,企业外部的确有较丰富的人力资源

B.不对,从外部选拔人员肯定会挫伤内部员工的积极性

C.不能一概而论,应视具体情况确定

D.以上说法都不对

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第7题
按照我国的国情,电子化政府建设的功能目标主要体现在办公、管理与服务三个方面,也就是平时我们所说的“三G政府”,即()。

A.G-TO-N(政府对非政府组织)

B.G-TO-G(政府对政府)

C.G-TO-B(政府对企业)

D.G-TO-C(政府对公众)

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第8题
以下几种说法中,不正确的是()。

A.客户关系管理所强调的全局性与目前的激励本命年是不矛盾的。

B.客户关系管理要求从库存中心的应用结构转向客户中心的应用结构

C.客户关系管理的最终目的就是销售一线的员工很容易地就把客户的问题解决掉了

D.客户关系管理实施的核心是客户关系管理的业务流程

E.客户关系管理能够帮助企业整合销售,营销和服务

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第9题
营销管理哲学是企业经营活动的导向,并随着市场形势的变化而发展变化,其本身具有一定的局限性。(

营销管理哲学是企业经营活动的导向,并随着市场形势的变化而发展变化,其本身具有一定的局限性。()就是生产观念营销管理哲学的主要缺陷。

A.忽略了市场的细分和消费者的真正需求

B.将重点转移到了生产本身而忽略了其后续的服务

C.忽略了社会责任感和公共道德意识

D.过分注重产品本身忽略了企业的盈利能力

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第10题
打不好营销电话原因可能有那几方面因素()

A.管理因素

B.专业因素

C.客户因素

D.员工因素

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第11题
管理因素表现在哪几个方面()

A.放羊式电话营销

B.未做员工的培养训练

C.未提高系统的话术工具

D.缺少电话营销整体安排

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