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[判断题]

项目接到大规模客诉后,可由营销客服部、法务合约部共同组织召开风险与合规管理委员会专项会议()

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第1题
高风险客诉一旦发生,须第一时间发送邮件报备至省中心,省中心须在发现高风险客诉后24小时内,核实事件情况并发送报备邮件至集团客服部()

此题为判断题(对,错)。

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第2题
《居民用户家用电器损坏处理办法》中供电企业在接到居民用户家用电器损坏损诉后,应在48小时内派员赴现场进行调查、核实。()
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第3题
()是项目质量和客户满意度的第一责任人

A.项目负责人

B.项目营销负责人

C.项目工程负责人

D.项目客关负责人

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第4题
客服部于每年12月制定下一年的项目文化活动计划并形成(),该表格应包含活动时间、活动内容、活动预算等内容,由分管领导审批后实施。

A.文化活动记录表

B.文化活动记录、总结表

C.年度活动计划表

D.年度文化活动记录表

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第5题
在公司规定的退换货期限内,可以找哪里办理。()

A.公司客服部

B.所在分公司

C.物流公司

D.向其推销产品的营销人员

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第6题
以下关于深链人群通项目,描述错误的是()

A.主要针对“新客、老客、会员、直播、大促”五大最具代表性的营销场景

B.实现品牌多渠道数字化营销融合与沉淀,加速品牌多渠道联合人群增长

C.赋能品牌人群升级、人群破圈

D.主要针对新客和潜在客户运营,帮助品牌做好拉新蓄水,为消费者触达和GMV增长做储备

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第7题
根据我国民事诉讼法的规定,可以由被告住所地法院管辖的案件有()

A.某航班飞机延误,部分乘客对航空公司提出违约赔偿之诉

B.某公共汽车因违章行驶而与其他车辆发生碰撞,受伤乘客向公交公司提出损害赔偿之诉

C.原告对下落不明的被告提起解除收养关系的诉讼

D.货轮甲和客轮乙在我国领海上相撞, 途经此海域的丙公司客轮对甲乙两船人员进行了救助, 后丙公司向我国法院提起诉讼,请求支付救助费

E.因共同海损发生纠纷提起的诉讼

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第8题
酒店安全管理主要包括()。

A.防火

B.防盗

C.防安全事故

D.防客诉

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第9题
城市公司总经理的客诉赔偿权限为500-1000元()
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第10题
展厅出现客诉应马上联系客服处理,楼层管理员不需要理会()
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第11题
企业同时在几个细分市场上经营业务,并分别为每一细分市场制定不同的营销计划是()。

A.无差异性营销

B.大规模定制

C.集中性营销

D.差异性营销

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