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第3题
你照顾的老人脾气很不好，经常故意不吃饭，有时还喜欢骂人，面对这样的情况，以下哪些行为不可取（）
A.你决定趁客户不在的时候，打他几下，解解气
B.你决定耐心的跟老人沟通沟通，就算老人不接受，他毕竟年纪大了，你选择谅解他
C.你知道老人身体不好，所以你比较理解老人的脾气，就算有时候也会不开心，你自己也能排解自己的情绪
D.你认为，人都有年纪大的时候，老人上了年纪跟孩子没什么区别，所以你决定再多点耐心来照顾老人
第4题
生活中，我们常会听到这样的说法：“你怎么像女孩子一样那么娇气！”“你怎么不像个男子汉”男孩子跌倒了，其父母可能常常鼓励他自己站起来；而一个女孩子跌倒了，其父母极有可能马上扶她起来。这说明（）
A.到了青春期，男生女生在生理方面的差异会更加明显
B.男生女生的性别特征是与生俱来的，我们要欣然接受
C.人们对性别的认识很容易会受到性别刻板印象的影响
D.男生女生各自拥有自身的性别优势，我们要取长补短
第5题
根据案例描述，心理咨询师与求助者一起分析问题，对他的不合理信念进行指导说服，以合理信念代替不合理信念。一般资料：女性，17岁，高中二年级学生，因总是揪自己的头发引起斑秃，由母亲陪同前来咨询。案例介绍：两年前求助者无意间发现长了一根白头发，就把它揪了下来，也没怎么在意。差不多两三个月后，无意间又发现了一根，就又把它揪了下来。从此以后，就经常发现有白头发，其母亲带求助者到医院检查，医生都说是青春期的原因，要求助者不要太在意。求助者也认为医生说的可能是对的，但觉得一个年轻女孩长白头发多难看啊，于是就揪，看见了就揪，不揪就难受，有时连黑头发都揪下来了，甚至有时明明没有白头发，也要揪，现在头发明显的减少了，头顶已经有斑秃了。眼看着自己的头发越来越少，很害怕，但就是控制不住自己，内心特别痛苦。心理咨询师从求助者母亲了解到，求助者反映的情况是真实的，除揪头发外没有其他不良嗜好。下面是心理咨询师与求助者的咨询谈话：心理咨询师：根据你说的情况，我对你的诊断是强迫性神经症。求助者；啊？我得神经病啦？心理咨询师：不，你别紧张，是神经症，不是神经病，是心理方面的问题，就是由于你存在着强迫与反强迫的矛盾冲突，造成了你内心的痛苦，长时间得不到解决，而这种冲突是现实的，所以你迟迟不能解决，越来越痛苦。求助者：好像是这样的，我该怎么办？您有什么好的方法能帮我改掉揪头发的坏习惯吗？心理咨询师：有啊，我决定对你实施厌恶疗法，坚决地使你改掉揪头发的坏习惯。求助者：什么是厌恶疗法？我不懂，您能给我讲讲吗？心理咨询师：厌恶疗法是一种心理治疗的方法，就是你以后再揪头发时，我将给你一个很不好的刺激，比如电击，由于受到电击你会非常不舒服，就产生了厌恶的生理或心理反应，你一揪，我就给电击，结果就使揪头发的行为和厌恶反应建立了联系，这叫条件反射，以后你再揪头发，就联想到所受的电击，会非常不舒服的，你就不敢揪了，揪头发的坏习惯就改过来了。求助者：哦，我明白了，我就用此方法吧。心理咨询师：好，为了安全，我给你用110伏的电压刺激，只要你揪头发，我就给你电刺激，直到你改了这个坏习惯。求助者：110伏，会不会把我电坏？心理咨询师：你肯定会很不舒服，为了改掉你的坏习惯，电刺激必须非常强烈的。求助者：需要多长对间才能改掉？我今年高二，学习很紧张的。心理咨询师：那要看多长对间才能建立起条件反射。求助者：我需要准备些什么吗？心理咨询师：也没什么特别的，你和你妈妈商量好就行了。求助者：好吧。该求助者的主要症状是()。
A.强迫行为
B.强迫观念
C.强迫仪式
D.强迫思维
第6题
如果你原本计划一天内与5个下属进行绩效反馈面谈，但是第一个下属特别健谈，说了很多无关的话题，花了很长的时间，接下来你会如何处理：（)。
A.跟下属交流的机会很难得，正好趁机了解一下他的真实想法
B.和下属说清楚自己接下来的工作安排，然后再约其他整块时间进行沟通
C.时间已经不够了，先去把其他下属的约见改期，好好和这个下属沟通清楚
D.先和该下属聊着，心里预计一下可能花费的时间，再看如何安排今天剩下的时间
第8题
做女鞋的，有两种产品，一种是真皮，一种是PU皮，而真皮里面又分为头层皮，二层皮，三层皮等。遇到一个做皮革的客户来买鞋，一来就问是否是头层皮等很专业的问题，这个时候作为客服你会怎么回答客户的问题（）
A.就说是头层皮，回去之后是什么那就是他自己的事情呢，能卖出去一双是一双
B.说是三层头皮，回去顾客发现竟然是二层头皮会更惊喜，这样就能留住顾客
C.实话实说我们是二层皮，头层皮要比这个贵100来块钱，然后就说一下我们的售后以及保障服务，用我们的真诚打动顾客
第11题
少年期是天生的危机期，以下能说明该问题的材料的是（)。
A.不仅少年犯罪不断上升，而且存在低龄化、团伙化的趋向
B.少年成人感和反抗心理的产生，处理得不好就容易产生逆反心理
C.少年期对认识社会有很强的好奇心，凡是社会上的娱乐活动都想“试一试”，很容易被坏入唆使和利用
D.少年期由于性激素的分泌增加，引起一系列生理变化，导致少年的情绪极不稳定，容易冲动爆发激情
