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第1题
客户指标中的复购率反映了客户对品牌的忠诚度。（)
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第2题
客户忠诚度是客户忠诚的量化指效，一般可用以下哪些主要指标来衡量？（)
A.推荐给他人的可能性
B.整体的客户满意度
C.给出投诉建议
D.重复购买的概率
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第3题
品牌忠诚度是衡量品牌对现有顾客的价值的指标之一。（)
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第4题
客户对公司产品或服务的实际感受与其期望值比较的程度是（)。
A.客户忠诚度
B.客户满意度
C.客户重购度
D.客户光临度
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第5题
服务营销中,常见的服务测量主要是从（)和客户投诉两个维度展开,这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。
A.客户感知度
B.客户满意度
C.客户期望度
D.客户忠诚度
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第7题
一般客户满意度和忠诚度调查问卷的结构包括（)。
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第8题
管理客户关系的目的包括（)。
A.增加新的客户
B.提高客户的忠诚度
C.降低客户流失率
D.提高客户消费
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第9题
客户关联类信息经常包括客户满意度、（)、客户对产品与服务的偏好或态度、竞争对手行为等信息。
A.客户收入信息
B.客户忠诚度
C.客户所在地
D.客户联方式
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第10题
呼叫中心的作用包括（）
A.提高客户的满意度和忠诚度
B.降低服务成本，有效管理资源
C.提供服务人员工作效率
D.为企业提供市场分析数据
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第11题
NPS指数是目前最流行的顾客忠诚度分析指标，专注于顾客口碑如何影响企业成长，是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。下列关于NPS算法的算法正确的是（)
A.(中立者-贬损者)/回访成功总量*100
B.(贬损者-推荐者)/回访成功总量*100
C.(推荐者-中立者)/回访成功总量*100
D.(推荐者-贬损者)/回访成功总量*100
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