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[单选题]
随着客服中心业务量的加大，人员的增多，对人员工作时间管理方面适用的是（)。
A.客服管理软件
B.客户服务软件
C.客服排班软件
D.客服考核软件
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A.客运值班员
B.行车值班员
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D.值班站长
A.2%;1%;1%
B.2%;1%;2%
C.1%;2%;2%
D.1%;2%;1%
其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势．但一线人员的服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题．为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整．以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度．
(1)采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取哪些具体工作步骤？(10分)
A.1%;5%
B.2%;10%
C.1%;10%;
D.2%;5%;
