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第1题
质量管理体系能（)
A.帮助公司使提供的产品满足顾客的需求和期望
B.提供持续改进的框架以增加顾客满意的可能性
C.适用于所有行业和领域﹐通过规定和控制产品要求向顾客提供信任
D.A+C
第3题
产品验证的含义是指对产品检测所提供的客观证据进行检查，以证实()。
A.检测人员检测的结果有效
B.产品规定的要求已得到满足
C.顾客对产品质量满意
D.产品符合市场的需求
E.产品具备较高可靠性
第8题
质量检验的鉴别功能是指评价产品达到（)。A．国际水平的程度B．技术标准要求的程度C．顾客满意的程度
质量检验的鉴别功能是指评价产品达到()。
A．国际水平的程度
B．技术标准要求的程度
C．顾客满意的程度
D．最佳性价比的程度
第9题
文化产品消费者满意是指一种期望与可感知效果比较的结果，它是一种顾客()，而不是一种行为。
文化产品消费者满意是指一种期望与可感知效果比较的结果，它是一种顾客（)，而不是一种行为。
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第10题
关于顾客满意，错误的是（）。 A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.不同的
关于顾客满意，错误的是（）。
A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.不同的顾客要求不同，其感受也不同
C.没有抱怨不一定表明顾客很满意
D.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚
