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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

李师傅开滴滴以来,今天是第一次被乘客投诉车内有异味,以下说法正确的是:()。

A.李师傅会被扣3分,扣分立即生效

B.车内有异味属于主观项扣分

C.李师傅不会被扣分,5.00单内同一主观项累计3次才扣

D.李师傅应该重视这个问题,有则改之,无则加勉

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第1题
以下哪些情况属于有效投诉()。

A.工作人员在岗位上做与工作无关的事,被乘客微信、微博或媒体曝光

B.经查实TVM或MVM长时间故障,有条件修复但未及时修复,造成投诉

C.工作人员作业过程或回复乘客过程中有明显差错,造成投诉

D.工作人员在服务过程中未使用十字文明用语,态度恶劣,造成投诉

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第2题
四类有责投诉判定标准下列正确的是:()。

A.员工主动与乘客斗气、讥笑、恶意争吵等行为

B.被媒体曝光或舆情反响强烈,对企业形象及品牌声誉带来严重不良影响

C.辱骂、训斥、殴打乘客或对乘客做出侮辱性动作、行为

D.责任部门在调查处理过程中故意弄虚作假、隐瞒事实、包庇责任人员

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第3题
以下关于桔视记录仪的价值说法正确的是?()

A.桔视记录仪主要是帮助平台和乘客监控司机行为举止

B.桔视记录仪最主要的价值在于震慑不法乘客,保护司机安全

C.安装桔视,最大的受惠方是滴滴平台

D.桔视记录仪对于司机、乘客、平台都有安全、体验等多方面价值

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第4题
乘客投诉按投诉渠道可分为()。

A.现场投诉

B.服务热线投诉

C.上级转办投诉

D.媒体网络投诉

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第5题
客服中心找零不足造成乘客投诉属于有责投诉。()
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第6题
运营单位应建立乘客投诉受理处理制度,设置服务监督机构,公布服务监督电话,及时受理乘客投诉。()
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第7题
列车清客时,工作人员用物品敲打车厢、拉扯乘客属于二类乘客有责投诉。()
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第8题
按受理乘客投诉的方式,可分为:()。
按受理乘客投诉的方式,可分为:()。

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第9题
处理乘客投诉的要点是()。

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第10题
由于员工工作失误,造成乘客经济损失10元的属于二类有责乘客投诉。()
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