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[主观题]

客户关系管理是企业为提高核心竞争力,达到竞争制胜、快速成长的目的,树立()的发展战略,并在此基础上开展包括判断、()、争取、发展和()客户所需实施的全部商业过程。

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第1题
客户关系管理(CRM)是企业以提高核心竞争力为直接目的,确立以()的发展战略,并在此基础上展开的包括评估、选择、开发、发展和保持客户关系的整个商业过程。

A.产品为导向

B.质量为导向

C.客户为导向

D.竞争为导向

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第2题
员工心理健康管理的目的是()

A.减少人才流失

B.提高劳动生产率

C.预防危机事件发生

D.提高企业核心竞争力

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第3题
4Rs理论与4Vs理论的核心均为“以提高企业核心竞争力为目标”。()
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第4题
关于企业品牌管理的意义,下列表述中不正确的是()。 A.品牌管理是企业品牌延伸及品牌国际化经营
的基础,是推动企业发展和社会进步的一个积极因素 B.通过品牌管理,优化资源配置 C.通过品牌管理,增强企业的吸引力与辐射力 D.通过品牌管理,提高企业品牌的核心竞争力

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第5题
企业整合利用其外部最优秀的专业化资源,从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的管理模式指的是()。

A.企业绿化、卫生管理业务外包

B.生产业务

C.包装业务

D.物流业务

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第6题
一个真正意义上的品牌,不仅能为消费者提供其认为值得购买的功能利益及附加价值,而且有助于树立企业形象、培育忠实顾客,提高企业核心竞争力,为企业创造巨大的经济效益,乃至延长企业的生命周期。()此题为判断题(对,错)。
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第7题
对于服务型企业来说,()是电子商务的核心。

A.人力资源管理

B.公共关系

C.销售管理

D.客户关系管理

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第8题
要通过培训提高企业的竞争力,最关键最核心的是要提高每个职工的()。

A.学习效率

B.学习成绩

C.学习力

D.工作效率

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第9题
发展烟草企业现代物流,增强企业核心竞争力,有利于(),是提高网建水平、巩固卷烟销售终端市场的重大举措。

A.整合企业现有资源

B.培育企业新的经济增长点

C.增强国际竞争力

D.促进行业持续发展

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第10题
建立战略联盟的动机不包括()。

A.增加企业财务绩效

B.提高企业各自的核心竞争力

C.占领和开拓新的市场

D.规避风险

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第11题
()是企业核心竞争力的内核,能否确立、坚持并传播优秀的价值观成为公认的衡量组织成功与否的重要标准。

A.文化管理

B.以人为本

C.企业使命

D.核心价值观

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