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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

文明服务用语应做到哪几项（）

A.语速适中、温和，态度友好、自然

B.未使用服务用语及普通话，面部无表情、服务状态懈怠

C.自始至终做到及运用，面带微笑，服务热情

D.有明确的服务用语——您好！请出示您的会员卡

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更多“文明服务用语应做到哪几项（）”相关的问题

第1题

员工语言规范，语速平稳，使用文明服务用语，（）使用普通话

A.首问

B.仅允许

C.可以不

D.不可以

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第2题

结束语需要做到哪几项？（)

A.按规范话术来引导 (结束语话术应包括“本次服务”或“我的服务、评价”等关键词)

B.方案执行正确

C.对可处理业务不可推脱或拒绝客户

D.通话结束前需做真诚确认

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第3题

110报警服务台工作人员在受理群众报警、求助和投诉时应做到接听及时、用语规范、态度文明、记录准确、指令迅速。（）

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第4题

以下属于仪容仪表内容的有哪几项（）

A.员工整体仪容仪表

B.员工整体精神面貌

C.员工的服务是否恰如其分、大方得体

D.服务顾客时是否做到了急顾客之所急，把顾客每一件小事当做大事来完成

E.现场员工对顾客和对伙伴的礼貌用语是否到位

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第5题

会表达的方式包括哪几项（）

A.合适正确的语调

B.真诚坦然的语气

C.恰到好处的语速

D.嗲声嗲气的语音

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第6题

关于客户沟通工作指引描述正确的是下列哪几项（）

A.沟通现场时按照员工基本行为规范要求使用服务用语和动作

B.沟通中做好解释工作，既要谨言慎行，又要坚持原则主导，对于不清楚的需要请示领导后再做答复

C.满意度调查业户反映意见，调查结束后两个月内回复；座谈会 1 周内回复；其它事项 3 个工作日内回复

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第7题

健康管理师在日常工作中贯彻以人为本，以健康为中心的原则,必须做到如下哪几项()。

A.了解、热爱服务

B.尊重服务对象

C.面向社区各个层次提供不同服务

D.正确判断,及时处理服务对象的相关健康问题

E.建立并妥善保管健康档案

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第8题

下列哪几项是属于营业服务规范的()。

下列哪几项是属于营业服务规范的（)。

A.受理业务时先简后繁

B.受理业务做到“一台清”

C.邮件查询实行“首问责任制”

D.认真执行三项基本制度

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第9题

对于乘客的致电表扬，工作人员应在铃响三声之内接起，使用普通话，吐字清晰，语速、语调适中，使用的标准服务用语是：()。

对于乘客的致电表扬，工作人员应在铃响三声之内接起，使用普通话，吐字清晰，语速、语调适中，使用的标准服务用语是：（)。

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第10题

《民航空管系统相似航空器呼号管制运行操作指引》第七条处理相似航空器呼号事件应当重点做好以下工作：(一)事先防范。管制员应增强管制运行情景意识以及运行可预见性，提前/及时识别相似航空器呼号，视情采取措施。(二)保持警惕。管制员应就识别出的相似航空器呼号，主动标识，提高警惕，加强监控，及时提醒。(三)放慢语速。管制员应提高存在相似航空器呼号通话过程敏感度，放慢语速，吐词清晰，加强复诵监听，避免指令混淆。(四)突出差异。管制员应重点突出相似航空器呼号差异，采取差异部分略作停顿、重读差异部分等措施，避免指令混淆。以上正确的是哪几项()。

A.(一)、(二)、(三)、(四)

B.(一)、(二)、(三)

C.(二)、(三)、(四)

D.都不正确

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第11题

在员工行为规范中，我们需要做到以下哪几点（）

A.工服统一、妆容统一、讲究个人卫生

B.在卖场要团结友爱，不得在卖场与任何人发生争执

C.文明

D.有服务意识：对待顾客彬彬有礼

E.在岗期间不得蹲坐或者靠柜，要保持饱满的工作状态