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[判断题]

小陶在多多平台购买一个椅子,签收了4个月反馈商品存在甲醛异味,如果无法提供凭证商家提供了有效的检测凭证的基础上,我们只能驳回用户处理()

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第1题
客户购买的商品今日物流显示签收了,但客户表示没有签收货物,只需要核实下货物在哪个代收点签收的自己好去取。以下说法正确的是?()

A.客户进线时没有不满情绪,但小明觉得必须要按步骤来首先要对客户做情绪安抚

B.客户进线时想要查询下在哪个代收点签收了,自己现在好去取包裹。小明仍坚持和客户解释了一遍原因后,才帮助客户去核实

C.客户进线后,小明表示让客户自己联系物流查询

D.客户进线时没有不满情绪,小明开头语接起咨询后直接与客户对焦问题及需求,并帮助核实代收点情况

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第2题
服务过程中,因客户议价、商品缺货、京东无客户所需产品、京东无商品配件等原因引导客户至第三方购物平台购买商品的行为,第三方平台包含而不限于哪些字眼?()

A.淘宝

B.天猫

C.拼多多

D.国美

E.苏宁

F.tb

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第3题
购买的烟酰胺沐浴露签收了和图片不符颜色不一样是因为()

A.这个是正常的哈,因为我们的产品适合天然提取的哦会随着跟空气的接触会出现氧化的情况,是不影响使用的哦~

B.您购买的商品是变质的哈~这边可以申请一下退货小妹帮您转接售后处理的哦~

C.可能是亲亲未密封好洗发水导致变质的呢~

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第4题
王琳是公司新零售部门的负责人,公司发现最近做社区拼团平台在三四线城市快速崛起,得到消费者青睐,东西物美价廉,团长模式服务也好。于是公司希望王琳团队重点在社区拼团渠道上发力拓展业务,让公司的产品进入三四线城市的千家万户家里。王琳很快通过分析渠道特点结合公司竞争力,快速聚焦到了低温酸奶的品类机会,希望产品能够在6个月后上平台,但是一个很现实的问题是具体产品打什么卖点呢如何与平台上已有的酸奶产品差异化竞争呢王琳打算做一个市场调研来回答这个问题,如果你是王琳,你觉得这个调研应该重点研究什么()

A.社区拼团的消费者喜欢什么样的乳制品

B.社区拼团的消费者在平台上实际购买行为以及对于不同乳品品牌的认知

C.社区拼团消费者能接受的乳品的价格范围

D.社区平台的用户画像,以及乳品消费场景化需求以及具体购买场景

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第5题
以下哪些平台店铺链接可以在抖音中出现()

A.拼多多

B.抖音小店

C.淘宝

D.京东

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第6题
商家客服不得()

A.冒充拼多多平台、平台客服人员及其他工作人员等

B.使用任何带有人身攻击、侮辱性的不文明用语

C.诋毁拼多多形象或拼多多平台其他任何商家、商品形象

D.在沟通过程中,使用“高仿”和“精仿”等明示,暗示商品为假货表述

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第7题
下列被拼多多平台判定为商品缺货的相关描述错误的是?()

A.商家主动联系拼多多平台或消费者告知无法在发货时限内完成发货的

B.拼多多平台或消费者在发货时限内未能联系上商家,且拼多多平台有理由认为商家存在发货违规风险的

C.订单发生延迟发货后3天内仍未发货,即发货时限届满后3天内仍未发货的

D.作虚假发货处理的订单在上传物流单号后3天内仍未真实发货的

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第8题
案例:客户在拼多多购买商品,收到货后反馈拍大了或拍小了需要换货,拼多多下单时不能购买运费险,

A.A.不可以

B.B.可以

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第9题
拼多多客服平台发起投诉时效:以投诉发起时间为准,客服需在()内有效完结工单

A.16小时

B.8小时

C.20小时

D.21点前

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第10题
项目运营的定位有()

A.实现开发商快速完成项目销售目标

B.实现经纪商户加速交易闭环及闪电结佣

C.实现房多多项目收入、利润及回款目标

D.协助商服打通商户在房多多平台全生命周期的运营工作

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第11题
关于电商客户的描述,以下正确的是哪一项()

A.19点之前流入的客户,当天都可以产出素材设计

B.流入后端之后,一个客户一天内最多产出6套视频素材

C.拼多多、苏宁、唯品会平台的客户,不建议开发电商引流

D.店铺无基础数据,只期待抖音带货,把抖音渠道看为唯一引流工具的客户,也是我们的重点开发客户

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