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根据以下资料，回答题。
蚂蚁的确太像人了，这真够让人难堪的。它们培植真菌，喂养蚜虫作家畜，把军队投入战争，动用化学喷剂来惊扰和迷惑敌人，捕捉奴隶，使用童工，抱着幼体像梭子一样往返窜动，纺出线来把树叶缝合在一起。它们不停地交换信息，它们什么都干，就差看电视了。 最让我们不安的是，蚂蚁似乎都过着两种生活。它们既是一些个体，做着今天的事而看不出是不是还想着明天，同时又是蚁冢、蚁穴这些扭动着、思考着的庞大动物体中的成分。 野地里一只独行的蚂蚁，不能设想它头脑里想着很多。当然，就那么几个神经元，让几根纤维串在一块儿，想来连有什么头脑也谈不上。更不会有什么思想了。它不过是一段长着腿的神经节而已。四只或十只蚂蚁凑到一起，围绕着路上一头死蛾，看起来就有点意思了。它们这儿触触，那儿推推，慢慢地把这块食物向蚁丘移去，但这似乎还是瞎猫撞着死老鼠的事。只有当你观看聚在蚁丘边的、黑压压盖过地皮的数千只蚂蚁的密集群体时，你才看见那整个活物。这时，你看到它思考、筹划、谋算。这是智慧，是某种活的计算机。白蚁在有一个方面更为奇特：群体变大时，其智慧似乎也随之增加。两三只白蚁，会衔起一块块土粒木屑搬来搬去，但并没有什么结果，什么也没有建造起来。随着越来越多的白蚁加入，似乎达到了某种临界质量或法定数，于是思维开始了。它们开始把小粒叠放起来，霎时间竖起一根根柱子，造成一个个弯度对称的美丽拱券。正在建造一根柱子的白蚁们知道何时停止工作，全队转移到一根毗邻的柱子，而时候一到，它们又会把两根柱子合拢。使它们不再把材料搬来搬去转而着手集体建筑的刺激物，也许是在它们的数目达到特定阈值时释放的外激素。它们像受了惊一样作出反应。它们开始骚动、激奋，然后就像艺术家一样开始工作。
对第一段中“蚂蚁的确太像人了，这真够让人难堪的”一句的理解，正确的一项是 （）
A.因为蚂蚁具有人的顽强意志，所以让人感到难堪
B.因为蚂蚁具有人的社会行为，所以让人感到难堪
C.因为蚂蚁具有人的善良品质，所以让人感到难堪
D.因为蚂蚁具有人的创造精神，所以让人感到难堪
A.采取调查处置措施
B.采取受理投诉措施
C.采取合理的预防措施
D.采取低调处理措施
根据以下资料，回答下列问题。
？？ ？？蚂蚁的确太像人了，这真够让人难堪的。它们培植真菌，喂养蚜虫作家畜，把军队投入战争，动用化学喷剂来惊扰和迷惑敌人，捕捉奴隶，使用童工，抱着幼体像梭子一样往返窜动，纺出线来把树叶缝合在一起。它们不停地交换信息，它们什么都干，就差看电视了。最让我们不安的是，蚂蚁似乎都过着两种生活。它们既是一些个体，做着今天的事而看不出是不是还想着明天，同时又是蚁冢、蚁穴这些扭动着、思考着的庞大动物体中的成分。野地里一只独行的蚂蚁，不能设想它头脑里想着很多。当然，就那么几个神经元，让几根纤维串在一块儿，想来连有什么头脑也谈不上。更不会有什么思想了。它不过是一段长着腿的神经节而已。四只或十只蚂蚁凑到一起，围绕着路上一头死蛾，看起来就有点意思了。它们这儿触触，那儿推推，慢慢地把这块食物向蚁丘移去，但这似乎还是瞎猫撞着死老鼠的事。只有当你观看聚在蚁丘边的、黑压压盖过地皮的数千只蚂蚁的密集群体时，你才看见那整个活物。这时，你看到它思考、筹划、谋算。这是智慧，是某种活的计算机。白蚁在有一个方面更为奇特：群体变大时，其智慧似乎也随之增加。两三只白蚁，会衔起一块块土粒木屑搬来搬去，但并没有什么结果，什么也没有建造起来。随着越来越多的白蚁加入，似乎达到了某种临界质量或法定数，于是思维开始了。它们开始把小粒叠放起来，霎时间竖起一根根柱子，造成一个个弯度对称的美丽拱券。正在建造一根柱子的白蚁们知道何时停止工作，全队转移到一根毗邻的柱子，而时候一到，它们又会把两根柱子合拢。使它们不再把材料搬来搬去转而着手集体建筑的刺激物，也许是在它们的数目达到特定阈值时释放的外激素。它们像受了惊一样作出反应。它们开始骚动、激奋，然后就像艺术家一样开始工作。
对第一段中“蚂蚁的确太像人了，这真够让人难堪的”一句的理解，正确的一项是 ()
A.因为蚂蚁具有人的顽强意志，所以让人感到难堪
B.因为蚂蚁具有人的社会行为，所以让人感到难堪
C.因为蚂蚁具有人的善良品质，所以让人感到难堪
D.因为蚂蚁具有人的创造精神，所以让人感到难堪
作者认为“蚂蚁似乎都过着两种生活”，对此理解正确的一项是()
A.一种是个体生活，一种是集体生活
B.一种是宁静的生活，一种是喧闹的生活
C.一种是无所事事的生活，一种是有意义的生活
D.一种是能够独立思考的生活，一种是盲动的生活
下面对文意的理解，不正确的一项是()
A.作者认为，庞大的蚁群就是一个“整体活物”
B.作者认为，庞大的蚁群有着严密的社会组织
C.作者认为，蚁群越大就越表现出智慧的因素
D.作者认为，蚁群的集体协作是受惊后的反应
下面对第三段中画线语句的理解，不正确的一项是()
A.“就那么几个神经元”：用轻蔑的口气表明单个蚂蚁不大可能有“思想”
B.“瞎猫撞着死老鼠”：比喻蚂蚁在觅食中简单协作的成功还存有偶然因素．
C.“你看到它思考、筹划、谋算”：句中的“它”是指一个活跃起来的蚂蚁
D.“就像艺术家一样开始工作”：形容蚂蚁在工作中十分投入，充满激情
请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！
“喂!”对方拿起电话，没有报自己公司的名称，懒洋洋地回答。
“您好，请问这里是某空调的代理吗？”王敏不敢确定。
“什么事？”对方问。
“你好，我姓王，我想买一个某品牌的30平米的客厅空调，请您介绍一些合适的型号。”王敏说。
“我们的空调分好几种，你想要那种？”对方冷淡地问。
“先生，我不明白，空调就是空调，还要分什么种类？不就是按房间大小来分的吗？”空调的技术问题使王敏困惑了。
“当然要分，有的能加热，有的不能。”电话那一端传来吃东西的声音。
“噢，那等我想想再决定吧。”王敏失望地挂了电话。
第二天，她就去商场买了海尔空调。
事后，王敏发表了对这家公司的见解：“从电话中，我感到这家公司缺乏起码的规范，对于送上门的顾客既不积极又不主动，根本不懂得回答电话的方式，让我以为自己打错了号码。而且，一个公司的职员怎么能够用‘喂!’的方式回答电话呢？他没有商业活力，不积极地介绍自己的产品，而是让我像挤牙膏一样，一问一答，还如此不礼貌地在接电话时吃东西，可见这个公司的职员素质，如果空调公司选择这样不懂得商业规范的小公司做代理，可以让我想象这家公司产品的质量，就如同他们所选用的职员一样不能让人愉快和放心。”
请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。
A.降低利率，鼓励投资
B.让人们感到富有，鼓励消费
C.降低利率，让本币升值，鼓励出口
D.让人们感到未来物价会回升，因此增加现在的购买
案例一：
在某高级小区里，有许多女性住户是“全职太太”，她们的主要任务就是照顾好丈夫和孩子的饮食起居，几乎没有自己的休闲时间。王正红就是这个群体中的一员，她在成为全职太太前是某小学的音乐教师。为了照顾这个家庭，她生了宝宝之后就放弃了原本稳定的教师工作，这让她感到很不舍得。经过几年的适应，她虽然已经习惯了每天照顾家人的饮食起居，但前几天以前的学校领导给她打电话，希望她能回来继续教学并担任教研组长。尽管王正红当即回绝了学校领导的好意，但心里始终不是滋味儿，在做家务的时候也会因为想着这件事情而走神。王正红的丈夫是个通情达理的人，他鼓励王正红可以继续追求自己的梦想，但王正红却陷入了更大的矛盾之中，偶尔还会对年幼的孩子发无名火。其实据王正红了解，她的很多邻居都曾经有过类似的经历。于是在他们的陪同下，王正红前来寻求社会工作者的帮助。
问题：
(1)．在上述案例中，王正红主要面临的困境有哪些？
(2)．针对王正红目前的困境，社会工作者应该采取什么样的介入策略？
