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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

酒店在停电应急事件中可根据客人要求,服务人员向客房排送小圆蜡烛(放在盛有1/3清水的漱口杯中点燃,切忌蜡烛直接放在桌面)。()

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第1题
根据《国家电网有限公司关于印发突发事件总体应急预案、人身伤亡事件应急预案和大面积停电事件应急预案等三项应急预案修订版的通知》要求负责指挥协调具体突发事件的处置工作。

A.应急领导小组

B.专项应急领导小组

C.应急指挥部

D.应急领导小组办公室

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第2题
根据网公司《营销班组工作手册》,服务调度班在大面积停电客户应急服务管理中,主要涉及的工作包括:内部通知、通知客户、了解重要客户紧急需求并上报,动态统计上报停电情况等。()
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第3题
周末的酒吧,因为开展促销活动,客人较多,几乎客满。客人各自开心的喝酒、聊天,工作人员也正常地为客人提供服务,一切井然有序。 晚 8 时许,酒吧突然停电了,造成酒吧内一片哗然。 面对如此情景,你该如何处置?请从下列选项中选出你认为正确的做法()。

A.立即通知服务员给客人台面增加蜡烛

B. 安慰客人,告诉客人可能电路有点问题,工程部正在抢修,请客人稍等一会

C. 告知客人尽量不要离开座位,以免误伤

D. 让服务员在所辖服务区域内加强巡逻

E. 来电后问候客人,并给予不同的赠送或折扣以示歉意

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第4题
关于市政通知停电,操作描述不正确的是()。

A.市政发出停电通知,工程部接到通知后,需及时告知酒店各部门,提前做准备,知会店总和区域

B.当市政停电后,启用酒店发电机应急供电

C.当市政停电后,是由物业提供发电机供电,则配合物业做好应急供电工作

D.如工程部需停电做保养或改造时,需避开高峰期,减少影响

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第5题
一间有200个客房的酒店,在淡季时只能订出100个房间,则另外100个房间就只能空置,而在旺季,却无法满足更多客人的需求。上述情况体现了服务的哪种特性_____

A.无形性

B.不可分离性

C.差异性

D.不可储存性

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第6题
酒店为客人提供免费的擦鞋服务。中译英

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第7题
在下列情况中,承包方要求索赔的工期不予顺延的是()。

A.发包人未按时提供施工条件

B.设计变更造成工期延长,但此项有时差可利用

C.一周内非承包人原因停水、停电、停气造成停工累计超过8小时

D.不可抗力事件

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第8题
向客人提供行李服务的酒店员工是()。

A.大堂经理

B.行李员

C.礼宾员

D.接待员

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第9题
酒店的服务对象主要是()。A.商务和观光客人B.培训人员C.会议客人D.度假旅游者

酒店的服务对象主要是()。

A.商务和观光客人

B.培训人员

C.会议客人

D.度假旅游者

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第10题
按四、五星级酒店的服务标准,客人来到大厅,应在()秒内接待客人。

A.30秒内

B.60秒内

C.90秒内

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