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[判断题]

电子商务涵盖的业务包括信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享。（)

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第1题

业务保障等级是指网络部门结合客户服务等级和业务重要程度，面向业务提供分级的网络支撑响应服务。业务保障等级适用的主要服务内容包括售前网络解决方案，售后（）等

A.阶段故障处理

B.日常信息通告

C.业务修复时限

D.故障重复发生率规范

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第2题

根据网络服务支撑生产机构岗位设置建议，县公司的岗位设置包括（)

A.售前服务支撑

B.售中建设支撑

C.售后维护支撑

D.客户端管理

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第3题

电子商务客户服务管理包括（)。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务和投诉处理

D.信息管理

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第4题

云网事件的类型涵盖哪些专业？（)。

A.传输

B.数据

C.交换

D.IDC

E.网络安全

F.平台G、云资源池H、客户云网业务I、舆论J、客户投诉K、IT系统

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第5题

QQ营销与传统营销相比在一些方面有着明显的优势：（)

A.QQ营销则可以将多个平台整合在一起，从而节约企业的营销费用

B.QQ营销无地域限制，不论客户在哪里，QQ营销都可以胜任

C.QQ营销的互动性强，获得的数据信息更真实可靠

D.QQ营销可以更方便顾客，顾客在售前，售中，售后的服务均可足不出户，为顾客提供7*24小时的服务

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第6题

物流中的“流”是物理性运动，既涵盖由交换产生的商业活动中的“流通”，又包括生产领域中的“流程”等。（)

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第7题

电子商务发展的制约因素是（)

A.成本高

B.配送

C.交易数量有限

D.信息交换慢

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第8题

企业内部之间通过Intranet的方式处理与交换商贸信息也是电子商务的一种处理方式。（)

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第9题

电子商务所涉及的关键技术主要有∶Internet技术、Web技术、数据库技术、企业信息系统，信息交换技术、信息安全技术、电子支付技术等。（）

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第10题

关于售前售后说法不正确的是（)。

A.售前是指支付后到确认收货前环节中发生的问题

B.售后是指支付后的问题

C.售前是指客户支付前的问题

D.用户未下单咨询的问题都属于售前

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