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第1题
家庭宽带装维人员现场服务过程和礼仪规范中的“七个一”是指：()、()、()、()、()、()、()。
家庭宽带装维人员现场服务过程和礼仪规范中的“七个一”是指：（)、（)、（)、（)、（)、（)、（)。
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第3题
某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该如
何处理？（）
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A．尽可能地满足顾客要求
B．交给上司处理
C．对顾客进行批评教育
D．拒绝对这样的顾客提供服务
第6题
某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（)
A.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
B.因人而异，顾客什么态度，就提供什么服务
C.对顾客进行批评教育
D.不理睬顾客
