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第8题
任何服务员都有责任维护设施完好，发现问题及时()，修好的工程需()，住客房维修需有人(+)，任何重大工程问题需报告客房主管。
任何服务员都有责任维护设施完好，发现问题及时（)，修好的工程需（)，住客房维修需有人（)，任何重大工程问题需报告客房主管。
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第9题
客房服务员要讲究语言艺术，注意效果，讲话时语言要简练，切忌();做到语言、表情和行为一致并且要口齿清楚，音量适当，语调优美。
客房服务员要讲究语言艺术，注意效果，讲话时语言要简练，切忌（);做到语言、表情和行为一致并且要口齿清楚，音量适当，语调优美。
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