题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
给顾客发货时，员工应该做到（）
A.仔细检查顾客购买的商品件数、质量和码数、颜色
B.从仓库拿出，直接给到快递包装发货即可
C.做好商品消毒及保护包装，避免快递过程中出现包装、商品破损
答案
AC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.仔细检查顾客购买的商品件数、质量和码数、颜色
B.从仓库拿出，直接给到快递包装发货即可
C.做好商品消毒及保护包装，避免快递过程中出现包装、商品破损
答案
AC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“给顾客发货时，员工应该做到（）”相关的问题
A.解释下需要根据拍下的订单信息发货，引导顾客退款重新拍下
B.不处理，等待淘宝介入处理
C.承诺给顾客备注仓库发需要的款
A.重视组织员工的主体性，发挥情感管理的激励作用
B.强化员工自我管理，为员工的自我发展、自我激励和自我管理提供平台
C.给员工提供宽容的管理环境，保障员工创造性人格的形成和发展
D.过年过节给员工的家人给予福利
A．经理和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法
B．经理遇到超出职权范围的投诉时，不得擅自代表公司做出承诺，应立即向片区（零售部）汇报
C．当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因，并注重对员工进行心里疏导
D．全部正确
服务质量的好坏与员工的文化素质密切相关。目前肯德基在中国共有员工10163名，餐厅管理人员1005名，他们均经过严格的培训。为了使顾客享受到与世界任何一家肯德基餐厅同等水平的优质服务，肯德基集团要求全体员工遵循“服务四步曲”，即：热情问候顾客、仔细聆听顾客点菜、迅速包装和感谢顾客。明亮、清洁的就餐环境对餐厅吸引回头客尤为重要。肯德基餐厅有一整套严格、完整的清洁卫生制度，要求员工用爱心、用心、留心给顾客留下美好的肯德基用餐经历。每一位餐厅员工都会负责一项特定的清洁工作，随手清洁是肯德基的一种传统。
问题：(1)按服务的时序分，服务可分为哪几种类型？案例中肯德基为顾客提供的服务有哪些？
(2)你认为应采取什么措施更好地提高服务质量？
