题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
物业管理服务中,识别客户需求的方法有()。
A.标杆对比法
B.行为访谈法
C.特征分析法
D.对撞分析法
E.满意分析法
答案
ABCE
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A.标杆对比法
B.行为访谈法
C.特征分析法
D.对撞分析法
E.满意分析法
ABCE
A.无论客户所谈话题与物业管理是否相关,应表示同情但不能轻易表示认同,要审慎对待,不可受到客户的情绪影响
B.客户所提问题或投诉,要引起重视,尽快处理
C.在客户表达混乱或语无伦次时,要有礼貌地截住客户谈话,弄清主题和要求,也可以重新组织谈话或转换话题
D.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉,让其充分表达甚至宣泄
物业管理服务受益主体的广泛性体现为物业服务企业()。
A.跟踪掌握大多数业主的普遍需求和服务评价,以保证受益群体的最大化
B.随时满足业主客观上存在的物业服务需求
C.长时间接受客户的监管和考验
D.对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理
A.对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理
B.物业服务企业必须随时满足业主客观上存在的物业服务需要
C.物业服务去也必须长时间接受客户的监督和考验
D.跟踪掌握大多数业主的普遍需求和服务评价,以保证受益群体的最大化
A.目的及目标
B.关注的问题与对象
C.确定服务期限
D.介入方法和介入行动
E.识别服务对象及环境的积极因素