题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
售后服务目标包括：（)。
A.投诉回访率100%
B.派单回访率80%
C.8小时上门及时率为97%
D.3月完工率90%
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B.派单回访率80%
C.8小时上门及时率为97%
D.3月完工率90%
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以下哪项是效率衡量方法的范例？
A.缺勤率;
B.成为制造业领头羊的目标;
C.每天处理的保险索赔案件数；
D.顾客投诉比率。
A.有明确的服务理念，作为售后服务工作的指导思想，并保证员工理解
B.重视服务标准化工作，鼓励参与国家、行业有关标准的制定工作
C.对售后服务的目标或水平做出承诺，服务承诺在广告、宣传品、保修卡、销售合同等各种文档材料中的表述准确一致，并有效地传递给顾客
D.以多种方式向社会公众做服务文化和活动的宣传，形成有效的顾客认知和口碑
A.积极为投资者提供售后服务，回访投资者，解答投资者的疑问
B.拟订、组织、实施及评估年(季、月)度客户关怀计划
C.建立异常交易的监控、记录和报告制度
D.对客户进行调查，征询客户对已使用产品和服务的满意程度
A.家宽投诉电话回访非常满意量/家宽投诉电话回访成功量
B.家宽投诉电话回访满意量/家宽投诉电话回访成功量
C.(家宽投诉电话回访非常满意量+满意量)/家宽投诉电话回访成功量
D.家宽投诉电话回访不满意量/家宽投诉电话回访成功量
